Фактически любой из нас когда-или сталкивался с грубостью персонала в отрасли оказания услуг и розничной торговли. Испорченное настроение, противные чувства.
И нередко все это остается безнаказанным конкретно из-за неготовности покупателей биться за свое право на обходительное и высококачественное обслуживание. Не страшитесь обучаться отстаивать свои легитимные интересы: это легко, основное верно следовать предлагаемой нами аннотации!
Итак, что все-таки делать, если персонал стал вести себя невежливо по отношению к для вас?
1. Направьте обращение на имя управляющего компании
Потребуйте жалобную книжку;
Тщательно опишите обстоятельства случившегося;
Укажите Ваши требования
Работники магазинов, ресторанов и кафе не вправе добиваться от вас предъявления документов и разъяснения, для чего для вас пригодилась жалобная книжка.
В случае отказа предоставить жалобную книжку, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.
Принципиально: Отказ предоставить для вас книжку жалоб и предложений является основанием для привлечения сотрудника торговли либо сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП Россия.
Для справки: жалобная книжка обязана находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если для вас заявляют, что книжки в отделе нет, она на переоформлении либо кое-где еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.
2. Зафиксируйте происходящее соберите подтверждения
Чтоб привлечь торговца к ответственности, лучше запастись подтверждениями, которые будут подтверждать это событие.
- Уточните Ф.И.О. торговца;
Найдите очевидцев происшествия;
По возможности запишите разговор с торговцем на диктофон либо снимите на видео.
3. Обратитесь в ответственные инстанции
Если по итогам вашего обращения управление магазина не приняло никаких мер вы сможете попробовать разрешить дилемму в досудебном порядке:
- Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП либо Роспотребнадзор;
Напишите претензию в проверяющую компанию в 2-ух экземплярах;
Приложите документы, которые подтверждают нарушение ваших прав;
Точно укажите заглавие и адрес магазина (ресторана и т.д.)
Укажите ФИО управляющих и торговца;
Дату, время и сущность происшествия;
Верно изложите свои требования.
Копии жалобы вы сможете также отправить в Торговую инспекцию и Департамент потребрынка.
Обычно, данный путь является кратчайшим методом достигнуть желаемого. Потому что проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически).
Если перечисленные организации на протяжении месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках вы имеете право:
Отнести обращение в Общегосударственное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.