Система управления взаимоотношениями с клиентами— прикладное программное обеспечение для организаций, для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
Чаще всего компании ведут своих клиентов в таблицах Excel.
А теперь представьте себе эту же таблицу с клиентской базой, но со встроенной картой клиента в которой содержится вся история работы с ним — от первого звонка до покупки.
Вы можете добавлять задачи с таймером, переслушивать звонки с клиентом, отслеживать статус работ, настроить рассылку по результатам и передавать историю от менеджера к менеджеру — качество работы от этого не пострадает, ведь вся история хранится в CRM.
CRM автоматизирует работы и сводит риск ошибок по «человеческому фактору» к минимуму. Руководителю становится легче управлять компанией, т.к. сокращается время на контроль и появляется больше возможностей для развития бизнеса.
Что можно в CRM?
- хранить историю взаимоотношений со всеми клиентами
- планировать график работ
- интегрировать ПО с почтовым браузером, внутренней системой электронного документооборота, IP-телефонией, бухгалтерией, социальными сетями, корпоративным сайтом
- создать рассылку для клиентов по таймеру
- подготовить отчёт о времени и эффективности работы менеджеров
- систематизировать информацию для создания и анализа отчетов
CRM упрощает вашу работу с клиентами и делает её гибкой и удобной для любого сотрудника. Вы оцените работу с CRM по достоинству, стоит только попробовать!