Репутация при электронной торговле - залог успешных продаж. Большое значение для формирования деловой репутации Продавца имеют отзывы потребителей и иных лиц. Наличие порталов, форумов, социальных сетей, электронных средств массовой информации и других дают безграничные возможности распространять любую информацию в Интернет. 9 из 10 Покупателей перед тем, как разместить заказ в Интернет-магазине, изучают отзывы, уверяю Вас. В связи с чем, размещение в сети Интернет негативных отзывов, информации порочащей имя предпринимателя прямо пропорционально снижению количества продаж. Таким образом, от репутации предпринимателей, которые продвигают себя и свой бизнес в Интернет напрямую зависит их прибыль и развитие бизнеса в целом
Читайте также статью Интернет-коммерция и защита ПДн
Деловая репутация юридического лица подлежит защите способами, перечислеными в статье 152 ГК РФ, которая предоставляет каждому право на судебную защиту чести, достоинства и деловой репутации. В частности, на защиту юридического лица или предпринимателя от распространения сведений, порочащих деловую репутацию
Что понимается по «негативными отзывами» с точки зрения права?Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении №3 от 24.02.2005 (п.7) разъяснил, что под распространением сведений, порочащих деловую репутацию, следует понимать, в частности, информацию, содержащую утверждения о нарушении предпринимателем законодательства, совершении нечестного поступка, недобросовестности при осуществлении предпринимательской деятельности, неэтичном поведении, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота
Для защиты своей деловой репутации пострадавшая сторона вправе использовать способы защиты во внесудебном и судебном порядке:
- Опровержение порочащих сведений (ч. ч. 1 – 2 ст. 152 ГК РФ).
- Опубликование ответа в ответ на негативный отзыв (ч. 2 ст. 152).
- Замена или отзыв документа, исходящего от нарушителя (ч. 3 ст. 152).
- Удаление информации, запрещение распространения (ч. 4,5 ст. 152 ГК)
Есть нюанс: для успешного исхода дела истцу нужно будет доказать в суде факт распространения негативных сведений ответчиком и их порочащий характер (п. 7 Постановления Пленума ВС РФ № 3).
читайте также Электронная переписка, как доказательство в суде
Есть еще сложности в судебном разбирательстве:
1. Определение надлежащего ответчика. Как правило, отзыв оставляет лицо прячущее по ником. В этом случае надлежащим ответчиком является не только автор, но и сайт, на котором такой отзыв оставлен.
2. Подсудность иска. АПК РФ определяет, что только арбитражные суды уполномочены рассматривать дела о защите репутации, которая имеет место в сфере предпринимательской деятельности. В случае, если негативный отзыв написало физическое лицо, то спор подсуден судам общей юрисдикции. Кроме того, иск подается по месту регистрации юридического лица указанного в ЕГРЮЛ или физического в суд лица по месту регистрации указанного в паспорте
3. Доказательства публикации порочащих сведений. Зафиксировать может нотариус путем составления протокола или участковый, составив акт осмотра в присутствии понятых. А порочащие сведения зафиксирует лингвистическая экспертиза или рецензия специалиста –филолога.
4. Правильное формулирование исковых требований. В просительной части нужно требовать опровержения информации на том же сайте, где негативный отзыв был размещен. Что касается морального и вреда, то доказать вред на указанную сумму проблематично, поэтому суды отказывают в удовлетворении иска либо значительно снижают размер
Разместили в сети Интернет сведения порочащие Вашу деловую репутацию ? Нужна помощь в подготовке процессуальных документов или нужно представить Ваши интересы в суде, разместите заявку на сайте Мобильный юрист или свяжитесь с нами по +7 (903) 927 3049
Если тема Вам интересна, ставьте лайк и подписывайтесь на канал Заявку разместите на сайте Мобильный юрист https://lawmobile.ru/