В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав покупателей» сказано следующее: «торговец должен вовремя предоставлять пользователю нужные и надежные данные о товарах, которые обеспечивают возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи подчеркивается, что стоимость в рублях является принципиальной частью этой инфы.
Ценники в этом случае являются общественной офертой. Следовательно, торговец должен соблюдать данные им самим же условия и продавать продукт по обозначенной стоимости.
Когда стоимость в торговом зале и на кассе не совпадают вместе, чрезвычайно нередко приводят в качестве аргумента, что не успели поменять ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и т.д.. Это не быть может оправданием с той целью, чтоб продавать продукт по завышенной (по соотношению с ценником) цены.
Итак, вы вправе добиваться, чтоб цену продукта для вас посчитали по ценнику. А если уже расплатились чтоб для вас возвратили разницу.
Как поступить, если кассовый работник это сделать отказывается либо не имеет права?
Ваше 1-ое действие позвать менеджера магазина и сказать ему о нарушении законодательства. Полностью возможно, вы услышите одну из обстоятельств несовпадения, о которой мы говорили ваше. К примеру, что на продукт действовала акция, но сейчас она закончилась. В данном случае необходимо настаивать на том, чтоб продукт для вас продали по заявленной стоимости.
Если админ отказывается выполнить ваше требование, порядок действий такой:
1. Попросите «Книжку отзывов и предложений» и тщательно опишите свою претензию. Непременно укажите время, дату, наименование продукта, стоимость в ценнике и на кассе.
Если вы желаете получить письменный ответ, нужно оставить свои сведения о контактах. Тогда Вам должны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книжку. Такая же запись обязана показаться в самой Книжке отзывов и предложений. На ликвидацию недочета магазину отводится эти же 5 дней, когда это нереально, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно обозначено под вашей жалобой (10 п., «Аннотация о книжке отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и публичного питания»).
- Принципиально! Отказать в выдаче Книжки жалоб и предложений при ее наличии для вас не вправе (ст. 14.15 КоАП Россия). При другом варианте магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книжку жалоб и предложений» должна любая организация, даже малая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книжке жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если сотрудники магазина не отдают его это их право, но изображение вы сможете сделать).- Непременно сохраните чек.
2. Вы также сможете предъявить управлению магазина письменную претензию.
В ней потребуйте:
возврата различия в стоимости продукта меж чеком и ценником (ст. 1102 ГК Россия);
ЛИБО
возврата уплаченной за продукт суммы (если вы уже успели расплатиться, а позже увидеть разницу), при этом, с отказом от выполнения контракта розничной купли-реализации (п. 1, ст. 12 Закона «О защите прав покупателей» в нем сообщается про то, что если торговец не предоставил надежную и всесторонние сведения о товаре, клиент может добиваться возмещения потерь либо востребовать возврата израсходованных на продукт средств).
3. Если торговец отказывается компенсировать ваши убытки либо восполнить разницу меж ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд либо другие уполномоченные органы.
Чтоб привлечь торговца к административной ответственности, можно обратиться в правоохранительные органы (с заявлением об обмане покупателей) либо Роспотребнадзор (по факту нарушения правил реализации).
При любом варианте, платить выше, чем обозначено в ценнике, вы не должны. И имеете все возможности привлечь нерадивого торговца к ответственности.