Дома мы проводим чрезвычайно большое количество времени., и охото, чтоб обстановка тут постоянно была удобной и размеренной. Однако, к огорчению, время от времени происходят трагедии, и жителям приходится решать трудности с водой, электроэнергией, отоплением, газом…
Основным документом при решении этого рода вопросов являются «Правила предоставления услуг ЖКУ владельцам и пользователям помещений в многоэтажных домах и жилых домов», которые были утверждены Решением Кабинета министров России от 06.05.2011 354.
Данный документ говорит, что коммунальные службы должны предоставлять пользователю услуги ЖКУ в нужных для него размерах и соответствующего качества в согласовании с требованиями законодательства России, реальными Правилами и контрактом, которые содержат положения о предоставлении услуг ЖКУ.
Что для вас должны коммунальщики
Нести вину за нарушение качества предоставляемых пользователю услуг ЖКУ;
Вести учет жалоб (заявлений, обращений, условий и претензий) покупателей на качество предоставления услуг ЖКУ, учет сроков и итогов их изучения и выполнения, также в течение 3 рабочих дней со времени получения жалобы (обращения, требования и претензии) направлять пользователю ответ о ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении с распоряжением обстоятельств отказа;
При поступлении жалобы (обращения, обращения, требования и претензии) от пользователя о нахождении аромата газа в помещениях или на дворовой территории незамедлительно принимать конструктивные меры по проверке приобретенной жалобы и в случае нахождения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;
Восполнить ущерб, причиненный жизни, здоровью и собственности пользователя, также прямые и опосредованные убытки, которые связаны с плохой работой коммунальных сервисов, и моральный ущерб.
Каждый пользователь вправе добиваться с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, обозначенном в Законе России "О защите прав покупателей".
В случае причинения коммунальными службами вреда жизни, здоровью и (либо) собственности пользователя прежде всего ими непременно должен быть составлен акт.
Данный акт должен быть составлен и подписан коммунальщиками не позже 12 часов с момента обращения пользователя в аварийно-диспетчерскую службу!
При этом если вы (как пользователь услуги) не сможете подписать этот акт, к примеру из-за отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан кроме исполнителя 2-мя незаинтересованными лицами.
Данный документ составляется в два-х экземплярах, один из которых передается для вас, а 2-ой — остается у исполнителя.
Коммунальщики не имеют права без вашего согласия делать доп работы и оказывать какие-или услуги, за которые позже потребуют с вас плату. Если же подобные работы (услуги) – все-же были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе востребовать возврата всей уплаченной суммы.
Как стремительно коммунальщики должны отреагировать на вашу заявку?
Время проведения проверки по факту заявленных вами нарушений должно быть назначено не позже 2 часов с момента получения сведения о нарушении качества коммунальной услуги, если лишь с вами не скоординировали другое время.