1). Деньги списались несколько раз
Вы совершили покупку по карте, а сумма ошибочно списалась дважды. Это решается через chargeback – процесс оспаривания банком операции по карте. Для этого необходимо написать заявление в банк, приложив документы по операции (переписку, счета, чеки)
2). Ошибочно перевели деньги не тому человеку
Так бывает, когда вводите номер счета или карты вручную. Если перевод ушел на несуществующий счет, то его вернут вам автоматически. Если же вы по ошибке отправили деньги на реальный счет, то обращайтесь в банк. Он направит запрос на возврат денег. Важно понимать, что банк может вернуть деньги только с согласия получателя. В крайнем случае вы можете обратиться в суд.
3). Заплатили за товар, но не получили его
Или оформили возврат, но деньги от продавца не пришли в срок. Также если стоимость покупки и сумма, которую списали с карты, отличаются или товар не соответствует заявленному. В этом случае поможет chargeback, обращайтесь в банк.
4). Деньги украли мошенники
Если вы сами сообщили данные по карте или счету, то банк вряд ли вернет вам деньги. Можно подать заявление в полицию, и когда мошенников найдут, то деньги вернут через суд.
Если же вы не передавали данные и сообщили о краже в течение суток, то шансы на возврат гораздо выше:
- Уведомите банк о краже в течение суток и сразу же заблокируйте карту. Позже вам понадобится бумажное подтверждение, что вы сообщили в банк вовремя
- Обратитесь в банк и составьте претензию на возврат незаконно списанных средств, где подробно все опишите
- Соберите доказательства, что операцию совершали не вы
- Напишите заявление в полицию
- Через 30 дней банк должен вас уведомить о результатах. Если операция была произведена за границей – в течение 60 дней.
Бывали ли у вас подобные форс-мажоры и чем это закончилось. Напишите в комментариях свой опыт выхода из подобных ситуаций.
С уважением, Попова Ольга