Данная памятка разработана для избежания конфликта или разрешить напряженную ситуацию, однако она не является полноценным методом разрешения конфликта. Ее цель - помочь улучишь Вашу конструктивность в напряженном диалоге. Все ниже перечисленные методы можно использовать в комплексе или же каждый отдельно.
Конструктивное общение-это такое взаимодействие людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное.
Обратная связь - простой и метод, который позволяет отразить Ваше состояние и предоставить полную картину ситуации вашему собеседнику. Для устранения недосказанности и недопонимания, что крайне важно при конфликте.
1.Описать сложившуюся ситуацию.
Например:
Я вижу, что ты злишься.
2. Выразить свои чувства.
Например:
Мне очень грустно, от того что ты злишься на меня
3. Объяснить свои чувства, показать следствия.
Например:
Когда вы на меня кричите, я чувствую полную беспомощность, у меня опускаются руки, я долго не могу сосредоточиться и начинаю делать еще больше ошибок.
Крушение надежд - второй метод, который помогает описать всю ситуацию в целом и то что могло бы конструктивно по Вашему мнению повлиять на нее.
1. Описание идеальной ситуации.
Например:
Было бы хорошо, если бы мы сегодня пошли в кино.
2. Описание чувств по поводу реальной ситуации.
Например:
Очень жаль, что мы не пошли в кино.
3.Описание реальной ситуации.
Например:
Мы не пошли в кино.
4. Описание мечты.
Например:
Я был (а) бы счастлив (а) пойти в кино.
Метод Бутерброда - метод конструктивного общения, который направлен на конструктивное донесения о собеседнике до него самого.
1. Необходимо отметить что-то хорошее в человеке
2.Добавить, что нужно изменить
3. Дать напутствия, что нужно сделать, что бы было лучше
4. Похвалить
Например:
- Вы очень хороший сотрудник, но вам стоило бы приходить вовремя. Может вам стоит выходить чуть пораньше? Вы очень ценный кадр.
Мозговой штурм - более сложный метод конструктивного общения, направленный на двухсторонний диалог.
Здесь нужно придерживаться данной схемы для, того чтобы оппонент сам предложил вариант действия
Схема:
1. Вопрос. Что мы можем сделать в этой ситуаций?
2. Описать ситуацию
3. Вопрос. Что ты будешь делать?
4. Записать все предложенные варианты, даже если они нелепы
5. Обсудить и выбрать подходящий вариант
6. Договор о санкциях (напоминание)
Например:
У двух братьев есть собака, но оба не хотят с ней гулять и из-за этого постоянные споры.
-Что мы можем сделать в этой ситуаций?
-Я весь день на учебе, а ты с утра дома и только по вечерам работаешь. Что ты можешь предложить?
-Я мог бы выгуливать собаку с утра, каждый день, а ты делай дела по дому в мое отсутствие
-Договорились, а как я могу тебе напомнить, если ты вдруг забудешь, наш уговор
-Скажи мне, что я дал тебе слово
Частичное согласие,метод, который направлен на абсолютное искреннее соглашение с какой-то частью, а дальше с помощью вставки «и» или «но» высказаться.
Например:
-Ты невнимательный
-Да я порой бываю рассеянный, но это, потому что у меня много проблем
Активное слушание
Существует два варианта «Рефлексивное» и «Эмпатичное»
Рефлексивное поможет вам, если ваш оппонент предъявляет вам претензий или обвинения. Стоит задать вопрос
«Что в моем поведении заставляет тебя так думать?»
Затем сказать « Ты хочешь, чтобы я…» и перечислить возможные варианты.
Внимание! Оппонент может манипулировать в данном примере, главное понять, когда и пресечь это
Например:
-Ты не любишь меня!
-Что в моем поведении заставляет тебя так думать?
-Ты уделяешь мне мало внимания
-Ты хочешь, что бы я дарил тебе цветы, водил в кино и т.д.
-Нет, моей подруге муж подарил машину (манипуляция )
-А что, любовь проявляется покупкой машины?
Эмпативное поможет вам, если ваш оппонент очень эмоциональный и ему нужно дать высказаться. Здесь нужно лишь выслушать человека, озвучить его эмоции, посочувствовать
Например:
-Меня никто не понимает, никто не общается
-Тебе наверно очень одиноко.
Помните, что если Вы изменили себя, мир не изменился во круг Вас, а значит если вы пойдете использовать то что узнали из этой памятки, то ожидайте различную реакцию и будьте к ней готовы.
