SMM помогает компании продвигать товары и услуги в социальных сетях, в основном с помощью повышения узнаваемости бренда и лояльности клиентов. Если вы создаете товары для людей, то с вероятностью 99% вам нужен SMM. Потому что никто, кроме вас, не придет к вашим потенциальная клиентам и не расскажет им о вашем продукте.
Ведение сообществ и страниц эффективно для автомобильной отрасли, брендов и магазинов одежды, индустрии развлечений, ресторанно-гостиничного бизнеса, туризма, продуктов питания — всех тех, кто постоянно работает с клиентом, а не бизнесом. Это сферы, с которыми человек сталкивается ежедневно.
«Чтобы было» — неправильный подход для создания сообществ, SMM нужен для того, чтобы бороться с конкретными бизнес-проблемами. Социальные сети помогают решать четыре типа задач.
Продажи
Соцсети поддерживают текущие каналы или превращаются в полноценные новые источники трафика. Для этого достаточно собрать целевую аудиторию и адресовать ей рекламу.
Для повышения продаж совсем не обязательно заводить сообщество в соцсетях. Можно рекламировать товары, услуги и акции с помощью рекламных инструментов и вести пользователей прямо на свой сайт.
Развитие бренда
Социальные сети помогают повысить узнаваемость отдельного специалиста или целой компании. Но единого правила нет, потому что каждый случай развития бренда индивидуален и строится на особенностях компании или человека.
Узнаваемость бренда — стратегическая задача, у которой нет сиюминутной выгоды. Преимущество соцсетей перед традиционными и интернет-СМИ — низкая стоимость одного контакта. 100 тысяч рублей, потраченных на рекламу в соцсетях, принесут больше клиентов, чем одна нативная реклама в интернет-издании. А 3 миллиона рублей, вложенных в рекламу у видеоблогеров, принесут больше лояльных клиентов, чем одно упоминание в ТВ-программе.
Формирование комьюнити
За крупными компаниями стоят фанаты и поклонники, которые рассказывают о ней другим людям, помогают в развитии, вносят предложения. И им нужна площадка, чтобы с вами общаться.
Социальные сети решают эту задачу: пользователи общаются в комментариях, обсуждениях или задают вопросы компании напрямую. Коммуникация становится доступной.
Работа с негативом
Обратная связь — важная часть развития компании, которая работает с людьми. Даже один негативный отзыв рассказывает о проблемах в компании. Кроме того, иногда жалуются и лидеры мнений. Один негативный отзыв такого пользователя может отнять у компании десяток клиентов.
Работа с отзывами помогает понять, что важно для клиентов, что их не устраивает и как это исправить. Встречается и неконструктивная критика или интернет-тролли. Но это малая часть клиентских комментариев.
Кому не нужен SMM
Компаниям, которые работают на B2B-рынке, где основные клиенты — другие компании или оптовые закупщики. Скорее всего, у вас уже есть готовая база или вы знаете всех потенциальных клиентов. Социальные сети вряд ли помогут вам расширить клиентскую базу.
Тем не менее, если у вас есть интересная идея, например, приключения кирпича с вашего завода по всему миру, то почему бы и нет? Но для этого не нужно классическое продвижение.
У вас локальный бизнес и вы не планируете расширяться. Например, вы открыли автомойку рядом с домом. Если вам не хватает клиентов, настройте геотаргетированную рекламу на жителей конкретного района или улицы и ведите людей на сайт-одностраничник с адресом и, например, возможным временем записи. Но если с клиентами всё хорошо, то не тратьтесь на рекламу.
Или вы организуете детский кружок на 15 человек. В таком случае главный источник новых клиентов — отзывы счастливых родителей и реклама возле ближайших домов. Это выгоднее рекламы в соцсетях и вы не рискуете столкнуться с негодованием родителей тех детей, которым не хватило места.
SMM — не магическое заклинание, которое сразу приведет миллион посетителей, каждый из которых совершит покупку на десятки тысяч долларов. Ведение сообществ — это скорее про лояльность клиентов, а не про продажи. Если вы предлагаете некачественный продукт, у вас не самые лучшие сотрудники и вы обманываете людей, то соцсети тоже не помогут. SMM — продолжительная работа, которая требует времени, усилий и денежных вложений.