На протяжении всей жизни люди общаются между собой. И то, как они это делают, позволяет им покорять сердца собеседников или отталкивать их от себя. А это в свою очередь влияет на успешность человека.
Вот несколько приёмов общения, которые облегчат вам жизнь.
1. Наше тело отображает то, что происходит у нас в мозгу. Поэтому следите за своими движениями. Используйте только открытые позы. Никаких скрещенных рук и ног; никаких нервных движений; уверенный взгляд; красивая, ровная осанка; руки вдоль туловища; ладони открыты и направленны к собеседнику. Найдите в нем что-то хорошее, подумайте об этом и ваше тело автоматически отобразит ваши мысли.
2. Не приветствуйте людей дежурной, неизменной улыбкой, как будто вам должны миллион. Меняйте её, пусть она будет особенной для каждого человека. Внимательно посмотрите в лицо собеседника секунду другую, почувствуйте его индивидуальность. Улыбнитесь ему широкой, теплой улыбкой, которая будет струиться из ваших глаз, охватив этого человека волной тепла. Задержка появления вашей улыбки на доли секунды убедит собеседника в том, что вы искренни.
3. В течении всего разговора смотрите в глаза собеседнику. Не отводите взгляд от его лица даже после того, как он прекратил свой монолог. Если вам необходимо посмотреть в сторону, делайте это медленно и неохотно. Большинству людей такой длительный взгляд говорит о компетентности, доверии и готовности помочь. Для женщин используйте более длительный взгляд. Для мужчин – менее длительный, иначе это воспринимается как агрессия.
4. Каждый из нас требует к себе внимания и ожидает признания своей значимости, поэтому при знакомстве с новым человеком повернитесь к нему всем телом, подарите ему теплую улыбку, уделите внимание. Полный разворот по направлению к собеседнику говорит: «Вы мне очень, очень интересны.»
5. Плохим подспорьем в общении является наше волнение, так как его могут принять за не искренность, признак того, что мы говорим лож. Что бы этого не произошло, сознательно поддерживайте визуальный контакт с человеком. Никогда не касайтесь руками лицо, не потирайте нос, не ослабляйте галстук и старайтесь лишний раз не моргать. Не дергайтесь, не чешитесь, не ерзайте, не меняйте позы. Возьмите в привычку отслеживать не только свои мысли но и реакцию собеседника.
6. Не вторгайтесь в личное пространство другого человека, в среднем оно составляет 50см-150см. Это воспринимается очень болезненно, так как мы позволяем вторгаться в свое личное пространство только очень близких людей. Если вам по каким-то причинам необходимо дотронуться до собеседника, спросите у него разрешение на это и только после утвердительного ответа дотроньтесь. Пример: снять мерки для пошива одежды.
7. Прежде, чем начать диалог, проанализируйте манеру поведения вашего собеседника. Поймите как он себя чувствует: скучает, спешит…. Подстройтесь под его настроение. Скопируйте тон и ритм голоса, манеру поведения хотя бы на время.
8. Не знаете о чем говорить? Попросите собеседника рассказать о себе. Только не спрашивай те, кем он работает, лучше спросите, как он проводит большую часть своего времени. Не все люди хотят рассказывать о своей работе. Вообще можно говорить о чем угодно, только если это не выглядит как жалоба, грубость или может быть неприятно собеседнику. Покажите свою готовность к сопереживанию, хорошие манеры и энтузиазм в голосе. И люди поверят вам.
9. Что бы с вами было легче познакомиться незнакомому человеку, носите с собой и выставляйте на показ привлекающий внимание предмет (необычная сумочка, брошь, монокль, книга, значок….). Дайте возможность вашему потенциальному собеседнику спросить вас: «А, что это такое?» И так завязать знакомство.
10. Если вам необходимо вклиниться в группу людей, подслушайте о чем ни говорят. Дождитесь слова или любого повода, которые вы могли бы использовать и вежливо, но уверенно войдите в разговор со словами: «Извините, я случайно услышал.»
11. Всегда обращайтесь к собеседнику по имени. Во-первых – это не даст вам забыть его. Во-вторых – это приятно собеседнику.
12. Односложные ответы, типа: «Я из Волгограда.», затрудняют беседу. Добавьте в ответ какой-то, интересный факт из истории этого города. Дайте зацепку для продолжения беседы. Больше слушайте. Пусть говорит собеседник.
13. Если вы не находите слов для ответа, повторите 2-3 последних слова в вопросительной форме.
– Был в театре.
– Был в театре?
И вот уже ваш собеседник отвечает на вопрос. Повторение последних слов побуждает людей высказываться более определенно. Благодаря чему можно узнать их истинные мысли и чувства, касающиеся данного вопроса. Помимо всего это создает впечатление того, что вы прекрасный слушатель.
13. Сказанные в начале беседы категоричные утверждения не воспринимаются большинством слушателей. Лучше придерживаться следующего порядка: сначала доказательство, потом вывод. Категоричность утверждения воспринимается, как нарушение личного суверенитета, собеседником. Для снятия категоричности используйте вводные слова: возможно, вероятно, видимо…. или вопросы в форме утверждения: не кажется ли вам?
14. Смотрите новости – это даст вам темы для беседы. Повышайте словарный запас. Изучайте синонимы к часто употребляемым словам. Не употребляйте избитых фраз и словесных штампов, если не хотите выглядеть тупым. Просматривайте сборники шуток и остроумных выражений. ПРИМЕР – Уж на сковородке. – Я чувствую себя как болтающийся над пропастью слон, хвост которого привязан к ромашке, растущей на краю обрыва.
15. Когда вы говорите, чем занимаетесь, пропускайте это через фильтр: что будет интересно именно этому человеку. То есть рассматривайте своего собеседника как потенциального клиента и говорите в первую очередь о тех аспектах своей деятельности, которые могут понадобиться ему.
16. Не спешите сказать я тоже, когда люди упоминают о своих интересах. Дайте им рассказать о них. Затем в подходящий момент скажите о вашем сходстве. И самое главное заметьте, что вам очень понравился их рассказ.
17. При общении делайте акцент на ВЫ, ТЫ.
Пример. Вместо «мне нравится ваше платье» – «Вам идет это платье».
18. Никогда не подшучивайте над вашим собеседником за его счет.
19. Если кто то продолжает настойчиво задавать вам вопрос, на который вы не хотите отвечать, повторяйте свой первый ответ. То есть используйте те же слова тон. Прослушав одно и тоже несколько раз назойливый собеседник отстанет.
20. Выражая свою благодарность, не говорите просто спасибо, добавьте к нему причину вашего спасибо: «Спасибо, что пришёл.» Мы так часто говорим это слово, что оно воспринимается, как атрибут вежливости.
21. Подмечайте, какие существительные, глаголы, прилагательные произносит собеседник и как эхо возвращайте их ему. Это приведет к подсознательному взаимопониманию.
Пример: Женщина о ребенке – «мой карапуз….». Вы – «вашему карапузу будет….» В этом примере возвратили слово «карапуз».
22. Не используйте в разговоре «мм», «угу»…. Заменяйте их короткими, законченными предложениями: «Это интересно.»
23. Слова мы, наш, нам… создают чувство единства. Подсознательно делают собеседников ближе. Как бы говоря: «Мы уже друзья.» Поэтому используйте больше фраз с этими местоимениями.
24. Делайте людям комплименты, не скупитесь на похвалу, предварительно узнав, чем они гордятся. Но не переусердствуйте, иначе это можно расценить как лесть.
25. Полностью игнорируйте публичные промахи ваших знакомых. Никаких «ой», «ого-го», «растяпа».
26. Если при вас прервали чей то рассказ вмешательством из вне, дождитесь пока ситуация разрядится сама по себе, затем просто обратитесь к человеку: «Пожалуйста, расскажите, что же было дальше?» Поверьте это очень обрадует собеседника.
27. При эмоциональном обсуждение проблемы, дайте собеседнику возможность полностью выговориться прежде, чем вы начнете излагать свои мысли. Иначе он просто не услышит вас. Его голова будет забита внутренним диалогом.
28. Любую критику люди воспринимают как агрессию против себя. Так как она затрагивает их чувство собственного достоинства. Критика бесполезна ибо она побуждает человека искать для себя оправдания и возбуждает в нем чувства обиды, злости, негодования, осуждения… Потому что главное для человека – его значимость.
29. Прежде, чем обидеться на какую то фразу, спросите собеседника: «Для чего ты это сказал? Какой результат ты хотел получить?» Только это надо говорить спокойно, без агрессии.
Учитесь общаться, покоряйте сердца сотен людей, которые помогут вам добиться ваших целей.