История- саморазоблачение. История про то, как я сам себе однажды устроил проблемы.
Вот к примеру, в вашем бизнесе ведётся сквозная аналитика. И вы думаете, что вы разбираетесь в статистиках. Вы отслеживаете конверсии, и в один "прекрасный" день все это начинает рушиться. Скорее всего это произойдёт если вы не знаете или не используете состояния статистик и формулы к ним.
Сидим мы как-то в офисе с партнёром по бизнесу и смотрим, довольные, на месячные показатели по одному из своих ресторанов. И удивляемся, что с 11 столов в зале, мы сняли 1 000 000 прибыли за месяц (2008 год). Не оборота, не дохода, а именно прибыли. Наш управляющий, Толик оказался крутым специалистом и активно развивает ресторан. Все идёт супер. Статистики растут. И тут партнёр говорит: " А что, если мы сможем ещё больше увеличить прибыль? Ведь это он без нашего прямого вмешательства так раскрутил ресторан, а если ещё и мы подключимся?" Отличная идея, давай поможем!
Решили устроить собрание персонала, чтобы выяснить, каким своим административным ресурсом мы сможем помочь. Ведь нет пределов совершенству. Собрали мы коллектив. Начали, как рассказывают на тренингах, с похвалы. Какие все молодцы и какой молодец управляющий.
И удивляемся, как персонал справляется с такой большой нагрузкой. Но мы понимаем, что не так просто давать такие результаты. Наверное можно было бы что-то улучшить, и если Толик ( управляющий) не успевает охватить решение всех проблем, мы с партнёром возьмём часть на себя. Так что если что, мы рядом, рассказывайте нам напрямую проблемы и мы вместе быстро все решим.
Поскольку система оплаты учитывала и проценты и чаевые, то всем должно было бы быть хорошо. После собрания, первым к нам обратился шеф-повар этого ресторана, Юра. Отличный шеф, знает много кухонь, фанат своего дела. Раньше он как-то сам решал проблемы-задачи с управляющим, а теперь пришёл и высказал все нам напрямую все свои предложения, которые не были реализованы Толиком.
После выяснили версию Толика. Пришлось собраться вчетвером. В результате такой плотной коммуникации, шеф- повар разругался в прах с управляющим и написал заявление об уходе. Эффект нашей "помощи" был "охренительный".
Статистики просто рухнули...
Причём, мы не меняли меню, не меняли рекламу, кухню. Единственное, теперь у нас не было шефа и его роль временно выполнял наш управляющий Толик. Он, кстати, тоже был шеф высокого уровня. Работал даже в посольствах.
Но теперь не мог полноценно заниматься развитием ресторана. Три месяца мы искали нового шефа. А хорошего шефа за нормальные деньги на уровень нашего ресторана, найти не так просто было. Потом ещё месяц поднимали статистики.
В общей сложности потеряли около 1 200 000 за этот период. А произошло все это всего лишь из-за того, что наши с партнёром действия подходили под состояние ОПАСНОСТЬ. Это когда статистика идёт вниз под определенным углом. Где одним из шагов формулы , нужно "обойти подчиненного" и занять его место. И в том случае наши действия должны бы были быть такими.
А мы были в состоянии НОРМАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, это когда тренд с небольшим уклоном идёт вверх. Где первый шаг формулы-ничего не менять. НИЧЕГО НЕ МЕНЯТЬ! Ой как бы нам пригладились тогда эти знания.
Неважно, знаете ли вы о существовании этих формул или нет, они настолько жёстко работают, что если их применять не к правильному состоянию, то вместо того, чтобы улучшить бизнес, можно разрушить его, даже если ведется сквозная аналитика. На тот момент я этого ничего не знал.
Подводя итог этой истории, могу вот что сказать:
- Если вы не ведёте статистики вашего бизнеса, да и жизни в целом, то ждите проблем.
- Если вы не знаете про формулы состояния, то путь на новый уровень намного сложнее, чем когда вы про них знаете.
- Если знаете про формулы состояния, но не правильно их определяете, то статистики будут падать.
- Если вы правильно определяете состояния статистик, но неправильно используете формулы, то вам "капец".
Кстати, незнание состояний , одна из причин, почему не помогают тренинги и авторы в большинстве случаев. Вы не знаете в каком состоянии находился в этот момент бизнес автора , дающего совет. Поэтому тренинги и книги помогают лишь 10% людей, кто оказывается в том состоянии, на какое рассчитан тренинг. Остальные участники в пролёте.
********
Сегодня была тема "Как загубить бизнес с помощью аналитики?". Интересно будет пообщаться в комментариях и услышать ваше мнение.
Для того, чтобы было удобнее и быстрее находить мои статьи на Дзене, подпишитесь на мой канал и тогда его можно будет увидеть в разделе подписок.
Будь здоров дорогой друг!