Чтобы маркетинговые действия выдавали максимальный результат, они должны соответствовать целям и ценностям компании. Универсальная схема постановки целей — модель SMART. То есть они должны быть конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограничены во времени.
Specific
Конкретизируйте желаемый результат, сделайте его понятным и достижимым. Цель имеет один конкретный результат.
Measurable
SMART-модель предполагает контроль продвижения цели. Поэтому она должна измеряться и иметь реальные цифры, по которым можно отслеживать успех или неудачу кампании. Другими словами — установите KPI, которые станут рабочим ориентиром.
Achievable
Критерий означает, что цель будет по силам и находится в зоне досягаемости. У вас достаточно денег и опыта, чтобы их достигнуть. Не нужно ставить нереальные цифры и пытаться за два месяца стать сообществом с миллионной аудиторией. Лучше ставьте цифры меньше и достигайте результат, чем будете гнаться за невозможным.
Relevant
Этот этап помогает проверять цели с помощью вопроса «Почему я это хочу?». Потому что цель не должна терять свою важность на продолжении всего пути. Помните, что SMM помогает развивать лояльность к бренду — и это не мгновенный результат.
Time-bound
Установить срок — важный момент для отслеживания результатов. Если нет четких дат, то достижение цели может продолжаться 1-5-10 лет. Кроме того, это помогает расставить приоритеты разных задач.
На чем держится SMM
Продвижение в социальных сетях строится на трех «китах»: контент, присутствие в сети, работа с негативом. В тренде бренд-журналистика, когда самое ценное для пользователя — контент. Сейчас компании создают не рекламные, а медийные и журналистские продукты.
Главное, о чем нужно помнить, начиная вести сообщество — о том, какую пользу оно принесет пользователю. Какие проблемы человека оно решит? На какие вопросы он найдет ответ?
Перед выбором площадки четко и честно ответьте на два вопроса и запишите результат:
Затем сформируйте ценности, которые будет транслировать компания в социальных сетях. Определите минимум три посыла.
Например, пользователи получат:
- оперативную информацию о скидках и акциях;
- специальные предложения, которые проводятся только в соцсетях;
- систематизированную информацию об отрасли;
- быструю обратную связь и решение технических проблем.
Не бойтесь создавать сообщества. Проколы бывают у всех. Если боитесь ошибиться, то доверьтесь проверенным агентствам. Если хотите сделать всё сами, присмотритесь к конкурентам. Главное — определите свой посыл, а не копируйте чужой.
Не ленитесь. SMM — систематическая работа, которая требует регулярности. Экспериментируйте, пробуйте новые форматы. Пока у сообщества нет стотысячной аудитории, что-то менять не так болезненно. Определите цели, пропишите задачи и начинайте действовать.