Как устроен отель изнутри? Всё взаимодействие с гостем держится на миллионе стандартов, правил и инструкций.
Выверенные слова, натянутые улыбки, обеспечение чувства превосходства и величия гостя над мелким обслуживающим персоналом.
Иногда доходит до полного абсурда. Например в сетях с очень жёсткими требованиями к стандартам, сотрудник сказавший гостю в 12.01 "Доброе утро", вместо положенного после полудня "Добрый день", может получить серъезный выговор или даже штраф. Потому как мог этой своей ошибкой нанести невероятный вред гостю😒🤯
И все в этом отеле работает как отлаженный механизм и все люди винтики и гаечки, только эта история не про нас.
Мы не создаём отельные машины, мы создаём отели с душой! Где одинаково ценят и гостя и сотрудника.
⠀
Где ЛЮДИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ!
⠀
Это не значит, что у нас полная анархия, где нет правил. Нет, просто мы их облегчили и адаптировали.
⠀
Каждый человек работающий у нас не стандартизированный, а живой, искренний и желающий помочь.
Человек, который тоже может ошибиться, но исправиться.
⠀
Гости попадая в атмосферу наших объектоа, видя такое честное отношение к себе, совсем по-другому относятся и к отелю и к его сотрудникам. Они тоже становятся частичкой нашей корпоративной семьи. И не смотря на нашу неидеальность все равно выбирают нас😊