Реальная история, произошедшая с нами в Сочи.
Я думала, такого просто не может быть. Особенно в отеле 5*. Особенно, если отель называется Парк-отель и отзывы на Букинге все один слаще другого.
Но давайте по порядку. Расскажу как есть.
Собрались мы в отпуск в Сочи. Я, мой муж Сергей и моя младшая дочка Виталия. Билеты на самолет покупала я. А я тот еще продуман. Поэтому выбирала на нескольких сайтах и хотела использовать свои бонусы. Поэтому покупала не сразу 3 билета, а по одному.
Так вот, пока я колдовала над билетами, они стали заканчиваться. И получилось так, что Сергей летел в Сочи в 8.00, а мы с Витой - другим рейсом в 14.00.
Отель я бронировала на Букинге на свое имя. И логично предположила, что у мужа могут быть проблемы с заселением. Поэтому заранее написала через Букинг в отель, что мол, так и так, муж приедет раньше. Как быть с заселением?
От отеля пришел ответ, что ноу проблем, все будет кока-кола. Заселим, не волнуйтесь.
На всякий случай, распечатала и дала с собой Сергею бланк с номером брони.
И вот когда мы уже сидели в самолете и готовились к взлету, мне звонит Серега и убитым голосом сообщает, что его не заселяют. Я офигеваю и прошу передать трубку на ресепшн.
Выясняется, что номер не оплачен. То есть средства с карты заблокированы, но оплата не проведена. Номер брони не считается, мое сообщение на букинге видимо тоже мимо кассы прошло...
В итоге я ледяным голосом объясняю ситуацию еще раз. Сообщаю, что обо всем позаботилась заранее. Что человек с дороги и хочет отдохнуть. Что я сижу уже в самолете и как только прилечу, со мной прилетит и банковская карта.
Я вот объясняла все это и думала, интересно, что за контингент в отеле такой, если сотрудники с подтвержденной бронью не готовы заселить человека? Интересно в этот отель 5* кто заезжает, если возникают такие ситуации?
А потом поняла, что сотрудник просто делает по алгоритму. Как робот. И если что-то не по сценарию, то все, кирдык, сбой программы))). Но в том то и дело, что он (сотрудник) не робот. И как-то мне по-другому представлялся сервис в 5*).
В конечном итоге вопрос с заселением был решен. Но мнение Сергея относительно отеля исправить уже было невозможно. И я его понимаю.
Сталкивались с подобными ситуациями?
Подписывайся на мой канал. Я тут новичок, но у меня много интересного для вас!