Через суд пришлось возвращать стоимость сорвавшейся из-за пандемии семейной поездки во Вьетнам клиенту турфирмы в Вологодской области. Самолет, на который истец купил билеты, улетел пустым, чтобы эвакуировать застрявших в юго-восточной стране россиян.
В январе 2020 года устюжанин Александр Гладышев, как следует из материалов дела, приобрел у турагента «Голден-Тур» десятидневную путевку во Вьетнам на четверых человек. За проживание в отеле города Нячанга и авиабилеты он заплатил 231 300 рублей. Турагент после удержания комиссии перечислил средства на счет туроператора «Анекс Туризм». За два дня до вылета, 16 марта, Гладышев получил электронные билеты и отельные ваучеры. Однако на следующий день решил отказаться от тура на фоне новостей о резком росте числа заболевших из-за пандемии COVID-19. Он направил в обе фирмы претензии с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В ответ турагент отчитался, что заявление на возврат отправлено туроператору. А тот, в свою очередь, рекомендовал обращаться за компенсацией к турагенту.
По истечении установленного законом десятидневного срока Гладышев обратился с иском в Великоустюгский районный суд. Он просил взыскать с турагента и туроператора стоимость турпоездки и потребительский штраф в размере 50% от суммы иска.
Суд принял во внимание, что на сайте Ростуризма опубликована информация о решении вьетнамских властей приостановить выдачу всех видов въездных виз с 18 марта 2020 года в связи со сложной обстановкой. Для въезжающих в страну с этой даты был введен обязательный 14-дневный карантин. Кроме того, авиакомпания Azur Air сообщила, что рейс Москва — Нячанг от 18 марта, на который у Гладышева были билеты, выполнялся без пассажиров. Пустой самолет улетел, чтобы эвакуировать застрявших во Вьетнаме россиян.
Суд признал необоснованным отказ турагента и туроператора возвратить истцу деньги, сославшись на нормы ГК РФ и ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно этой статье, туристы вправе потребовать возврата полной стоимости туристического продукта в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья.
В пользу Гладышева с ООО «Анекс Туризм» было взыскано 222 254 рубля 76 копеек и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 111 127 рублей 38 копеек. С ООО «Голден-Тур» — 9045 рублей 24 копейки и штраф 4522 рубля 62 копейки. Всего — 346 950 рублей.
Решение в законную силу не вступило.