В ч. 12 ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – ФЗ) четко написано: «... оператор по переводу денежных средств (читай – банк) ОБЯЗАН возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента ...».
Но, разумеется, не все так просто, обязательно нужно выполнить 3 условия:
1. Заблокировать карту;
2. Сообщить в банк по телефону горячей линии банка о краже денег;
3. Написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией (ч. 11 ст. 9 ФЗ «…незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.»).
Банк будет обязан провести расследование и вернуть вам на карту украденные деньги, если вы соблюдали правила использования карты и деньги были похищены не из-за вашего нарушения этих правил. Собственно, тут мы видим четвёртое условие - соблюдение правил безопасности (не сообщать данные карты, не передавать код с оборота и так далее...)
Если банк отказывает в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками. Речь о том, что владелец нарушил правила безопасного использования банковской карты. Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Либо клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.
Выходит, что по закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:
· клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
· клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Отменить несанкционированную операцию не представится возможным, но вернуть клиенту денежные средства чаще всего реально. Важно только быстро отреагировать!
Если банк не вернёт деньги, а вы не нарушали правила безопасного использования банковской карты, то можно обратиться с исковым заявлением к банку в суд. По таким случаям достаточно положительной судебной практики.
Берегите себя и своих близких! Подписывайтесь на канал, будет интересно и полезно ;)