Вы открыли или открываете зоомагазин и первый основной вопрос, это вопрос ассортимента товара.
Ассортимент должен быть разнообразный, широкий для всех категорий животных.
Для собак
Для котов
Для рыбок
Для птиц
Для грызунов
Для рептилий
Что касается животных, которые могут быть в зоомагазине здесь можно выделить три основные и самые распространенные группы:
-Птицы
-Грызуны
-Рыбы
Когда открывался мой магазин, на просторах интернета мне попалась супер статья, где я тогда еще впервые для себя узнала, что в зоомагазинах на уровне закона запрещена продажа кошек и собак. Вы обязательно столкнетесь с добрыми бабушками, которые будут вам приносить животных, чтобы вы их реализовали,здесь хочу дать совет сразу выработать позицию,не брать животных, это в первую очередь ваша репутация об этом нужно помнить, учитесь вежливо отказывать, ссылаясь на букву закона.
Важно перед тем как привезти животных в свой магазин изучить документы, которые нужны для их законного содержания в магазине. Правовые основы: документация, оформление витрины, правила продажи, обмен и возврат животных, ветеринарные требования.
Покупка питомца - это всегда большой праздник. Праздник, как для нового владельца, так и для продавца. Прекрасно когда между, правовым языком, двумя сторонами акта купли-продажи не возникает каких-либо разногласий. Значительно сложнее, когда клиент предъявляет претензии. Ведь как поступить в спорной ситуации в нашей стране не знает ни одна из сторон. Виной тому, как недостаточная информированность о правилах продажи, так и низкое качество проработки законов, касающихся животных.
Мое субъективное мнение, на первых этапах вашей торговли уместно идти на встречу клиенту, в спорной ситуации, ведь есть правило «Клиент всегда прав»,но даже здесь очень много «приточных камней»ведь клиенты не всегда мягко говоря порядочные люди, которые соблюдают все рекомендации и следуют определенным правилам содержания, кормления животных.
В нашем магазине сразу появился листочек формата А4, который напечатан в двух экземплярах,один для клиента,второй остается в магазине, на данном листочке предельно простая, но ясная информация: кто продавец, кто покупатель, наименование покупаемого товара и краткое описание того, что продавец-консультант, провел подробную консультацию, ответил на все вопросы клиента и что клиент видит состояние животного, которое здоровое, без каких либо дефектов и прочее и как итог соглашается с этим. В чем плюс данного формата, в том что клиент видит ваше серьезное отношение,ведь вы не просто дали и забыли, а рассказали и передали живое существо, которое выращено в хороших условиях и вам не все равно. ведь вы знаете кого вы продаете и кому.
Далее оперировать стоит официальными документами («Правила торговли, Закон «О защите прав потребителей» и др.), консультациями юристов и, конечно, здравым смыслом.
Какое ветеринарное свидетельство должно быть в зоомагазине на животных?
Свидетельство должно быть то же самое, как и на транспортировку, т.е. задача продавца показать ветеринарной службе, что в магазин поступило здоровое животное.
В настоящее время, в соответствии с Приказом Минсельхоза РФ № 422 от 16 ноября 2006 года, зарегистрированным в Минюсте РФ, животных можно перевозить только при условии обязательного оформления ветеринарной справки формы №4 или ветеринарного свидетельства формы №1.
Ветеринарные сопроводительные документы выдаются на все виды животных с целью подтверждения здоровья животных, идентификации и эпизоотического благополучия территории, с которой они вывозятся для предъявления их владельцами при транспортировке и в пункте назначения.
Ветеринарная справка №4 должна быть на животных, купленных внутри города, а ветеринарное свидетельство №1 на животных, привезенных из других областей России. Любая из этих справок выдается на группу животных, т.е. в ней может быть перечислены многие виды животных (Например: кролики 10шт, крысы 3шт, волнистые попугаи 20шт). Государственные ветеринарные клиники обязаны выдавать такие справки бесплатно, но наверняка возьмут деньги не за справку, а за осмотр животных или анализы.
Животные, не поступавшие в магазин (например, рожденные в данном помещении) могут не сопровождаться справками.
Любая из этих справок хранится в магазине. Клиент не вправе требовать оригинал или ксерокопию этой справки! В добровольном порядке вы можете показывать справку клиентам или даже снимать с нее копию. Но, по сути, для клиента она не имеет никакой юридической ценности.
Важно,чтобы в вашем магазине были хорошие условия для животных, не скупитесь на комфортное содержание,освещение, корм для своих питомцев,помните лучше сделать небольшое удорожание и знать кого вы продаете, быть в ответе за здоровье и состояние питомца,чем продавать очень дешево ну мягко говорят "не пойми кого" ваша репутация это первое ,что нужно беречь на этапе построения бизнеса. Клиенту всегда приятно зайти в светлый,чистый,красивый магазин с ухоженными животными, где встречают приветливые продавцы, которые могут ответить на все вопросы клиента о животных!