Несмотря на то, что авиаперевозчики начали возвращать туристов домой уже в первые дни карантина, на сегодняшний день за границей остаются тысячи россиян. Кто-то не смог сразу выехать из-за травм или перенесенных операций, другие не успели вовремя подать заявку, у третьих обнаружились проблемы с документами и т.д. Так или иначе, туристы оказались в карантинной ловушке с истекшими страховками. Даже у многих владельцев годовых полисов ВЗР кончился лимит на пребывание за границей. Как страховые компании помогают застрявшим туристам?
Основная проблема состоит в том, что оформить новые страховки или пролонгировать полисы ВЗР для туристов, находящихся за границей, не позволяют правила страхования.
Формально, турист должен купить страховку ВЗР до выезда за пределы РФ, а по годовым программам действуют лимиты — максимум 90 дней в рамках одной поездки. А для некоторых стран (например, Таиланд) вообще введены временные франшизы, купленный полис начинает действовать только через 3–5 дней. Все эти правила созданы, чтобы противодействовать мошенникам и выявлять факты обмана страховой компании. Однако в условиях пандемии и карантина они привели к тому, что тысячи россиян остались за границей без страховки и доступа к медуслугам. Чтобы помочь своим клиентам, многие компании сознательно отменили свои же правила. Для страховщиков это риск, поскольку в случае возникновения проблем (например, при оплате счетов заграничной клиники) у компании не будет возможности оспорить дел в суде, поскольку правила страхования изначально были нарушены. Однако для ведущих игроков рынка жизнь и здоровье клиентов оказались важнее.
Так, туристам с просроченными страховками автоматически продлеваются полисы по запросу. Для тех, у кого истек лимит годовой страховки, предоставляются дополнительные дни. Многие зарубежные клиники требуют гарантий от страховщика и его ассистансов, чтобы убедиться, что полис пациента действителен. Формально, решить проблему может быстро отправленное гарантийное письмо, однако на практике, когда офисные сотрудники сидят по домам на самоизоляции, проблемы возникают на ровном месте (с электронными подтверждениями, интернет-соединением и т.д.). Тем не менее, туристов в беде никто не бросает. Страховые и ассистанские компании ведут переговоры с медцентрами, корректируют пул партнеров, отдавая предпочтение тем клиникам, которые принимают их клиентов без дополнительных вопросов и т.д.
Поскольку никаких правил по изменению правил не существует, каждый случай рассматривается индивидуально. Часто людям требуется не только урегулирование страховых формальностей, но и психологическая поддержка, а также актуальные данные. Например, многие туристы не знали, что нужно делать, чтобы вернуться на родину, хотя МИД РФ довольно быстро открыл портал sos.midhelp.ru для информирования. В итоге жизненно важные инструкции люди получали, звоня в call-центры страховщиков и ассистанских компаний. Тот случай, когда страховка ВЗР оказалась полезна вдвойне.