Встретимся лицом к лицу
Храните электронные письма и тексты для менее значимых обменов. Повернитесь лицом к собеседнику, встаньте с уверенностью и открытой осанкой и говорите медленно. Наш голос скачет по громкости и высоте, когда мы чувствуем себя неуправляемыми, но устойчивый, преднамеренный голос передает уверенность во время более сложных разговоров.
Говорить мягко
Персидский поэт XIII века Руми писал: "повышайте свои слова, а не голос. Это дождь, который выращивает цветы, а не гром.- Это кажется простым, но пронзительный звук вызывает раздражение!
Скажи, что ты чувствуешь.
Используйте первое лицо "я"; это распределяет меньше обвинений. Будьте правдивы в своих эмоциях, но не зацикливайтесь на негативных чувствах.
Используйте продуманный язык
Спокойно скажите, что вы хотите, чтобы сделал другой человек. Профессор социального взаимодействия Элизабет Стокоу проанализировала тысячи часов записанных звонков – от обслуживания клиентов до 999 звонков – и обнаружила, что слово "готов" оказывает магическое воздействие на людей. Если они не желают делать то, что вы просите, сделайте паузу, пока вы не решите, что будет приемлемо для вас обоих.
Делитесь своим мнением в комментариях)