Учимся выставлять цель по S.M.A.R.T.
Казалось бы, что может быть проще, чем донести до человека то, что хочешь от него получить? Отнюдь. Но в реальности получается чуть иначе. Помню в детстве во время починки мной велосипеда в гараже случился следующий диалог с отцом:
"Па, это, как его, дай там ключ, который ну это самое, цепь натянуть, он там лежит."
Отец задумчиво: "Сам понял, что попросил? Хочешь, чтобы твои просьбы выполнялись быстро - выражайся лаконичнее!. Например: отец, дай накидной ключ на 12, которым натягивают цепь. Лежит справа на второй полке сверху"
Позабыл я как-то этот случай, пока не столкнулся с работой менеджером в крупной международной компании. Знаете, одно из главных заблуждений молодых и не очень специалистов, что в западных компаниях все руководители суперпрофессиональные. А уж если руководитель экспат, то на него разве что только молиться не нужно. Но вот тебя просят выполнить определенную задачу, ты ее делаешь и выясняется, что сроки были иные, и сделано все немного не так, хотя изначально никто этих сроков и деталей не обозначал. Итак, поговорим о том, как правильно ставят цели на основе метода SMART.
SMART
Кстати, как считаете, в описанном выше случае виноват только начальник, только работник или обе стороны? Правильный ответ: обе стороны. Как начальник, так и подчиненный должны понимать насколько правильно поставлена цель, чтобы оценить ее выполнимость. На что обращать внимание при постановке или оценке поставленной цели? Для ответа обратимся к системе, разработанной зарубежными специалистами в области менеджмента в середине ХХ столетия.
S.M.A.R.T. - это аббревиатура, описывающая метод постановки целей и задач. Каждая буква характеризует критерий оценки поставленной задачи.
S (Specific, конкретность) - конкретное описание того, что требуется достичь.
- Правильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Народ должен проголосовать за внесение правок в Конституцию". Описан конкретный результат, который должен получиться в конце.
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Необходимо провести агитационную работу по внесению правок в Конституцию". Указан только один из этапов, конечная цель непонятна.
M (Measurable, измеримость) - цель должна чем-то измеряться. Ее можно выставить как в количестве (10%, 100 штук и т.д), так и в сравнении с эталоном (не менее прошлого года; не выше, чем бизнес-план на этот год и т.д.)
- Правильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "За внесение правок в Конституцию должны проголосовать не менее 75% граждан" или "За внесение правок в Конституцию должно проголосовать большинство граждан".
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "В Крыму должно проголосовать столько же людей, сколько обычно" Когда обычно? Что значит обычно? Это в каком году? Проголосовать "за" или "против"? Или всего?
A (Attainable, достижимость) - уходим к деталям: на данном этапе объясняется за счет чего должна быть выполнена цель.
- Правильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Я должен набрать не менее 75% голосов на выборах в 2024 году за счет увеличения лояльности электората на 25 процентных пунктов после реализации майских указов в обещанные сроки и в полном объеме"
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Я должен набрать 75% голосов на выборах в 3024 году." (хотя не исключаю, что и такое возможно)
R (Relevant, уместность или релевантность) Этап выявления необходимости выполнение цели. Главный вопрос, на который должен быть ответ: точно ли выполнение данной цели позволит достичь желаемых результатов?
- Правильное применение. (тут, признаюсь, сложновато для примеров с Конституцией) Президент говорит своим подчиненным: "Голосование по Конституции поможет сохранить рейтинг среди моего электората. " Выгода понятна, реформы побудят народ верить лидеру дальше.
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Мы должны внести правки в Конституцию, в том числе, чтобы граждане были уверены в гарантиях регулярных выплат после выхода на пенсию." Позволит ли внесение изменений 100% гарантировать выплаты пенсий? Может есть другие менее затратные и более эффективные механизмы? Например, наладить работу ПФР.
T ( Time-bound, ограниченность во времени) - думаю, тут все понятно без объяснений. Дэдлайны, дэдлайны и еще раз дэдлайны. ВСЕГДА необходимо ставить (или спрашивать, если работник) какие дэдлайны. А еще фиксировать договоренности, но это уже другая история.
- Правильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "ЦИК должен отчитаться об официальных результатах выборов не позднее 24 часов с даты официального закрытия голосования".
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Выборы по Конституции должны состояться в скором времени. К этому моменту ЦИК должен быть готов организовать процесс."
Для наглядности приведу полную цель по SMART:
Правильно: Президент поставил задачу своим подчиненным найти способ гарантировать его выдвижение еще на один срок (S, конкретность) за счет внесения в перечень поправок в Конституции пункта об "обнулении сроков" (А, достижимость) для продолжения текущего политического строя (R, релевантность) после окончания текущего срока. Критерий успеха: голосование большинства по принятию поправок (M, измеримая) на официальном мероприятии 1 июля 2020 года (T, ограниченная во времени)
- Неправильное применение. Президент говорит своим подчиненным: "Нужно провести голосование за внесение изменений в Конституцию через год или два, чтобы встряхнуть народ путем хоть каких-то реформ".
Надеюсь, статья была для вас полезна. Если остались вопросы, то пишите их в комментарии, я с удовольствием отвечу. И обязательно проголосуйте так, как считаете нужным!
Доброй ночи!
Читайте также другие мои статьи на канале Business Casual
Как вы покупаете идею. Инструмент убеждения
Особенности национальной изоляции