Ответственность за содержание лифтов несёт управляющая компания (УК). Она заключает договор на их обслуживание с одной из специализирующихся на этом организаций. Но обращаться при поломке нужно всё равно в УК.
При обращении в УК что-то может пойти не так: компания может не взять трубку, или диспетчер принимает жалобу, но дальше ничего не происходит.
Если в течение суток после звонка в УК лифт не заработал, сходите в офис и напишите заявление, обязательно потребуйте его зарегистрировать.
Если лифт работает, но жильцов беспокоят неполадки механизмов (странные звуки, западающие кнопки и т.д.), сотрудники УК часто не хотят регистрировать жалобу, пытаясь убедить заявителей что для данной модели лифта это нормально.
При отказе зарегистрировать заявление отправьте его заказным письмом с уведомлением. Лучше, если жалоба будет коллективной.
Во всех этих случаях можно подключить и вышестоящие инстанции, чтобы с их помощью добиться починки лифта.
Куда жаловаться, чтобы УК починила лифт
- В жилищную инспекцию (ЖИ). Она контролирует все вопросы, связанные с эксплуатацией жилья;
- В Ростехнадзор. Отвечает за выполнение технических регламентов, проводит внеплановые проверки лифтов по заявлениям граждан. Если оборудование находится в неисправном состоянии, Ростехнадзор подключит к решению вопроса прокуратуру или районную администрацию;
- В прокуратуру и администрацию района. В них можно обратиться не только через Ростехнадзор, но и самостоятельно.
Жаловаться на УК лучше сразу в несколько инстанций: чем больше контролирующих органов подключатся к решению вопроса, тем выше шансы получить результат.
Если нет времени обращаться лично, бумаги можно отправить почтой. Письменную жалобу нужно оформить в двух экземплярах, а один оставить себе. Ответ по закону должен прийти в течение 30 дней.
Так же, если УК бездействует, можно направить в её адрес досудебную претензию, подробно изложив всю последовательность событий происшествия.
Обычно после досудебной претензии и проверок со стороны ЖИ, Ростехнадзора и прокуратуры УК всё же выполняет свои обязательства. Если этого не происходит, обращайтесь в суд. УК обяжут не только сделать ремонт, но и, возможно, выплатить вам денежную компенсацию морального ущерба.