Меня зовут Жанна Ким. Работаю в сфере недвижимости с 90-х годов. Имею колоссальный опыт, которым хочу поделиться.
Страх – одно из самых сильных и ярких чувств и эмоций человека. Он сопровождает нас с рождения и преследует всю жизнь, мы рождаемся со страхом и умираем со страхом. Страх является следствием некоторой полученной боли и страданий. Порой страх настолько велик, что загоняет нас в исключительно токсичные рамки, которые не дают возможности двигаться, развиваться, наполнить жизнь иными красками. Собственно, к чему это?
Специфика нашей деятельности такова, что мы сталкиваемся со страхом довольно часто. Наши клиенты, которые работают с нами по рекомендации или работают давно, ведь есть и такие, что работают с нами годами, как правило, доверяют полностью и практически подписывают документы не глядя. Кстати – это вовсе не фигура речи, так оно и есть.
Но случается и так, что клиенты проверяют и перепроверяют наш каждый шаг, что тоже вполне понятно и мы это принимаем. В таких случаях, каждый эпизод и все нюансы мы подробно и самым тщательным образом согласовываем с клиентом. Но порой и этого недостаточно, поскольку человек боится в принципе и это тоже вполне понятно, ведь продажа или покупка квартиры – это сильнейший стресс, поскольку возможная потеря своей недвижимости является жизнеугрожающим фактором, а потому и ужасающим настолько, что не работают никакие доводы и любые факты. Человек становится глух и слеп, к сожалению…
В нашей практике был очень яркий и показательный случай. К нам обратился мужчина среднего возраста, который планировал поменять свою квартиру на бОльшую. Поначалу все выстраивалось достаточно спокойно: выставили квартиру на продажу, нашли покупателя, выбрали квартиру мечты, подобрали и одобрили выгодный кредит, провели проверку, согласовали сделку. Конечно, весь процесс был далеко не быстрым и мы встречались в офисе по каждому вопросу для согласований. Для справки, сейчас очень многие не хотят тратить время на встречи, тогда мы согласовываем все в онлайн режиме. В этом случае – встречи были принципиально важными для нашего клиента.
Но за несколько дней до выхода на сделку наш клиент прибегал в офис по несколько раз в день, под разными предлогами. Было понятно, что он испытывал большой дискомфорт и напряжение. За день перед выходом на сделку он с утра прибежал сам, мы долго снова и снова разбирали документы, определяли схемы и графики. В обеденное время он попросил разрешения еще раз встретиться в офисе и прийти с супругой. Ближе к вечеру он позвонил и попросил встретиться еще раз вечером, на которую он пришел с женой и с дополнительной группой поддержки - с сестрой и тетей, которую вызвал из дальнего Подмосковья, как старшего члена семьи.
Мы опять предоставляли отчеты, все вместе разбирали документы, почти по буквам, расписали детально схему. Все родственники были вполне удовлетворены, казалось, клиент тоже. Видя состояние, мы предложили подумать и перенести сделку в случае любых сомнений. Но клиент позвонил и подтвердил свое решение и на сделку мы вышли….
На самой сделке все было относительно спокойно, но после подписания всех документов этот взрослый мужчина, отец семейства, выйдя из банка на улицу, зарыдал почти в голос, не стесняясь и не видя никого вокруг, настолько был силен страх….
Для меня лично, это был очередной урок жизни. Такие истории дают возможность остановиться, чтобы понять и услышать не клиента, а человека, прежде всего. Сейчас у этой семьи все замечательно, сделали в новой квартире ремонт, приобрели, как мечтали, фортепиано для дочки.
А у вас есть страхи? Были ли они связаны с покупкой или продажей недвижимости?
Всегда ваша Жанна Ким.
Обращайтесь, отслеживайте новости на нашем сайте.
Пишите с любыми вопросами – 5069246@mail.ru