И так, маски. Они могут нарушить нашу способность общаться и устанавливать контакт. Но есть способы преодолеть необходимые недостатки масок.
В ходе серии новаторских исследований, проведенных в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе в течение 1960-х годов, психолог по имени Альберт Марабян стремился систематизировать и количественно оценить важность произнесенных слов, тона голоса, позы, жестов, выражения лица и других форм словесных и невербальных коммуникаций.
В основе исследований Марабяна лежит вопрос: на что люди больше всего полагаются, пытаясь понять друг друга? Его парадоксальным выводом было следующее: то, что люди говорят, кажется менее важным, чем то, как эти люди действуют, "звучат", жестикулируют и выражают эмоции, когда это говорят.
"Огромный процент общения невербален," - соглашается Марк Франк, доктор философии, профессор и заведующий кафедрой коммуникации в университете в Буффало. Любой, кто когда-либо отправлял смс или письмо по электронке, которое получатель совершенно неправильно истолковывал, может это понять, и Фрэнк предоставляет пример. "Если я говорю:" Ты дурак," - но ты видишь мою улыбку, и ты знаешь, что я шучу. Убери улыбку, и шутка пропадет".
В наши дни наличие или отсутствие улыбки - главное для таких ученых, как Фрэнк. В ответ на #Covid-19 маски теперь не только рекомендованы, но и обязательны во многих местах. Хотя во время первого появления вируса существовал краткий период скептицизма в отношении масок, в настоящее время представители общественного здравоохранения в целом согласны, что маски снижают вероятность передачи вируса. (Благо Сергей Семнович и Ко быстро предприняли меры).
“Когда вы проходите мимо кого-то или вступаете в контакт с кем-то, кто не можете видеть вашу улыбку из-за маски, вы теряете что-то, что передается другим людям: ваше дружелюбие, вежливость и открытость”.
Маски на лицах скрывают то, что невозможно выразить словами
Хотя #маски спасают жизни, они также создают социальные проблемы и трения. "Одних слов недостаточно, чтобы передать наши взгляды, наши чувства, наши мысли и все остальное, что важно для создания социальных и эмоциональных связей между людьми," - говорит Дэвид Мацумото, доктор психологических наук, профессор психологии в государственном университете Сан-Франциско и основатель Humintell , исследовательской и обучающей фирмы, специализирующейся на невербальном общении.
Мацумото называет все различные типы вербального и невербального обмена информацией "полным пакетом #общения" и говорит, что маски могут препятствовать большему количеству элементов взаимодействия, чем предполагает большинство людей. "Есть некоторые эмоции, выражающиеся исключительно в нижней части лица, - объясняет он. - Отвращение и презрение - вот лишь 2 из них".
Потеря этих эмоций в общественном месте, вероятно, не такая уж и большая проблема. Но Мацумото также говорит, что «социальная улыбка» - та мимолетная улыбка, которую вы бросаете соседу, когда проходите мимо по улице, или "дарите" кассиру в продуктовом магазине - как правило, улыбка, производимая исключительно ртом. В то время как некоторые считают такую улыбку "фальшивой", по крайней мере, по сравнению с улыбкой безудержного веселья или восторга, которая имеет тенденцию морщить еще и уголки глаз, Мацумото верит, что социальные улыбки не менее значимы. "Люди обесценивают эти улыбки, но они играют важную роль в коммуникации," - сетует он.
Исследования подтверждают это. Одно из них 2013 года, проведенное в больнице, показало, что пациенты воспринимают #врачей, которые носили маски, как менее заботливых и чутких. По словам Фрэнка, в период повсеместного беспокойства и напряженности сокрытие социальных улыбок под масками может способствовать возникновению чувства опасности, изоляции или паранойи.
Последствия утраты невербального общения
Маски могут также способствовать недопониманию. "Мы все используем чтение по губам, не осознавая этого," - говорит Крис Фрит, доктор философских наук, почетный профессор нейропсихологии в Университетском колледже Лондона, который изучал роль выражений лица в общении. Фрит утверждает, что люди могут неправильно истолковывать то, что говорят другие, если они не видят, как люди произносят это. И это особенно верно для тех, кто плохо слышит.
Потенциальное решение: используйте больше жестов
Хорошие #новости, говорит Фрит, в том, что глаза и брови очень важны для невербального общения. Если вы будете особенно внимательно смотреть на собеседника во время разговора, то это может помочь снизить вероятность недопонимания.
Есть и другие способы восполнить недостатки коммуникации, связанные с маской. "Используйте больше жестов, - советует Мацумото. - Использо-вание взмахов руками, больших пальцев, кивков головы и т. д. усиливает ваши слова, и, таким образом, может повысить вероятность того, что вы и тот, с кем вы разговариваете, будете на одной волне".
Наконец, неплохо было бы добавить немного веселья и изящества в стиль вашей маски. Фрэнк высказывктся, что люди должны свободно выражать свои эмоции и личность в масках - так же, как они делают это в одежде, автомобилях, профилях в социальных сетях и так далее. Ношение маски со смайликами, вдохновляющее послание или логотип вашей любимой команды - это еще один невербальный способ общения с другими людьми, позволяющий им понять, что вы не даете сложной ситуации сбить вас с ног.
"Я думаю, что в некоторых случаях маска может быть своего рода некой общей связью, - добавляет он. - Вы носите маску, и я ношу маску. Мы в одной упряжке".
А Вам мешает маска в общении или в вашем случае это "какая маска"?