В прошлом году компания Amazon превзошла своих главных конкурентов: доля компании составила 49%, тогда как eBay насчитывалось 6,6%, у Apple — 3,9%, а у Walmart — 3,7%. Количество покупателей Amazon постоянно растет, но не каждый клиент знает о секретных трюках, которые использует компания.
1. Непростой возврат товара.
Обычно, чтобы вернуть товар, достаточно нажать клавишу «Вернуть или заменить» (return or replace) и следовать дальнейшим инструкциям. Если покупатель возвращает товар через окно возврата, доставка может быть бесплатной. А еще можно оставить его у ближайшего Kohl’s.
Но если будете откладывать возврат или просто на пару месяц забудете об этом намерении, то кнопка возврата пропадет и совершить операцию станет не так-то просто. В таком случае необходимо связаться с представителем службы поддержки Amazon по электронной почте, в чате или по телефону. Вероятно, с вас возьмут плату за доставку, но помогут найти верное решение проблемы.
2. Возврат не всегда стоит усилий.
Если прошел год, а вы так и не удосужились оформить возврат, но вдруг надумали это сделать, то полную стоимость товара вам уже не вернут. Можно связаться с продавцом и узнать, на каких условиях вы можете вернуть товар.
Если информация вас не устроила, то можно также связаться с Амазон и сообщить им о ситуации. В большинстве случаев компания решает вопросы благоприятным для клиента образом.
Но перед тем, как все это делать, подумайте, стоит ли товар таких усилий, возможно, проще подарить его кому-нибудь?
3. Незаметная настройка автоматической доставки.
Клиент получает подарочную карту Амазон с небольшой суммой. Пока что она ему не нужна, но когда-нибудь он может ее использовать. Чаще всего, это «когда-нибудь» наступает, если бюджет ограничен, а необходимо купить несколько вещей.
Повседневные товары часто автоматически настраиваются для регулярной покупки по подписке.
То есть, иногда получается так, что после нажатия кнопки мыши для заказа товара, клиент автоматически подписывается на ежемесячную доставку. Если вы хотите совершить покупку лишь один раз, а не получать данный товар каждый месяц, то при заказе выбирайте опцию «разовая покупка» (one-time purchase).
4. Будьте осторожны.
Помните, что поддельных отзывов на Amazon очень много. ReviewMeta проанализировал 203 миллиона обзоров Amazon и обнаружил, что 11,3% из них не заслуживают доверия. Стоит задуматься, если у товара стоят твердые 5 звездочек, и поискать более реальные отзывы.
5. Разрешите покупать товары подросткам.
Заведите своим детям учетные записи под вашей собственной записью. Подросток сам может выбирать товары, но при заказе последнее слово все равно останется за вами.
6. Защита от краж.
Часто посылки Амазон доставляют прямо на крыльцо клиента. Нередко воришки пользуются этим и присваивают чужие товары. Этого можно избежать, используя Amazon Locker.
При заказе вы сами указываете адрес доставки или добавляете дополнительный адрес в свою учетную запись. Сервис Amazon Locker работает в более чем 900 городах по всей стране. Клиенты могут забрать свои посылки или даже вернуть их в этих пунктах самообслуживания.
7. Стоит ли становиться участником Prime.
У программы много преимуществ, но она достаточно дорогая. Бесплатную доставку, стриминговые услуги Amazon, предложения по продуктам, не относящимся к Prime, и многое другое клиент получает за 155 долларов в год.
Но не стоит забывать о льготах, которые компания предоставляет клиентам Prime. Например, скидки 50% для студентов или приобретение карты Prime за $5,99 для владельцев карт Electronic Benefits Transfer (EBT) или Medicaid.
8. Просматривайте предложения по электронике.
В Amazon Warehouse можно купить электронику с открытыми коробками или отремонтированные, но при этом со скидкой.
Не все открытые товары были в эксплуатации, некоторые распечатывались лишь для обзоров. Поэтому по скидке вы можете получить совершенно новый гаджет.
9. Не торопитесь.
Делайте покупки вдумчиво и осознанно. Даже если вам сильно понравился товар, не стоит оформлять доставку немедленно.
Вы можете воспользоваться бесплатной доставкой Free No-Rush и получить мгновенные скидки или вознаграждение для оплаты своих последующих заказов.
10. Не бойтесь задавать вопросы.
Если доставка заняла много времени, то вы имеете право попросить снизить цену за неудобства. Нужно связаться со службой поддержки, описать проблему и спросить, можете ли вы вернуть часть суммы, так как товар пришел с опозданием.