Стандартная ситуация: семья покупает тур в обычном туристическом агентстве города "N". Турпакет от известного туроператора.
Всё вроде бы юридически законно: агент заключил договор с туристами о предоставлении туристского продукта; выдал подтверждение брони; квитанцию к приходно-кассовому ордеру о принятии денежных средств. Туристы оплатили 100% стоимости. Дата начала тура- через три месяца после бронирования.
Но через два месяца туроператор– банкрот со всеми вытекающими последствиями. Звонок агенту. Агент обещает взаимодействовать с туроператором и предлагает ждать возврата денег (однако в той ситуации, в которой оказался туроператор, положительный исход маловероятен).
И тут начинается самое интересное.
Только сейчас туристы ознакомились с договором, который подписали, практически не читая, доверяя своему агенту.
В договоре и в подтверждении брони указан не тот туроператор, от которого должны были лететь туристы. Т.е. указан не туроператор-банкрот. Однако тоже известный бренд, который прекрасно работает на рынке, но тур пакеты в данную страну не продавал.
В данном случае вопрос: умышленно ли агент выдал невнимательным туристам документы с неверной информацией (предполагая, что в ближайшее время туроператор дешёвых туров разорится или это случайная ошибка менеджера)?
Кроме того, в договоре оказалось одно название юридического лица - данного туристического агентства, а в приходно-кассовом ордере - другое.
Туристы подают заявление агенту о расторжении договора о реализации туристского продукта с требованием возврата денег. В свою очередь агент предъявляет туристам справку о том, что его «ООО», указанное в данном договоре прекратило деятельность.
Туристы запрашивают в ЕГРЮЛ информацию о юридическом лице агента, которое указано в договоре и получают выписку, что данное «ООО» на самом деле прекратило свою деятельность в связи с исключением из ЕГРЮЛ. И исключено оно в тот день, когда был заключен договор с туристами. Туристы понимают, что в добровольном порядке денег они не увидят ни от туроператора, ни от турагента.
Соответственно выход один- иск в суд, но не на обанкротившегося туроператора, а на туристическое агентство, которое указано в договоре и на его директора по статье 159 УК РФ «Мошенничество».
Иск удовлетворен частично.
При рассмотрении дела суд к сожалению не основывался на Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1(ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», а применил положения главы 60 ГК РФ. Соответственно во взыскании штрафа, неустойки было отказано. Но деньги за нереализованный тур были возвращены в полном объёме.
Ситуация сложилась так, что вряд ли туристы вообще получили бы деньги от туроператора- банкрота ( даже если с договором всё было бы в порядке), но поведение и ошибки самого туристического агента дали возможность вернуть деньги за несостоявшейся тур.
Почему я написала эту статью? Потому что была свидетелем данной истории и помогала этой семье защищать их права.
В любом случае этот пример должен быть уроком для всех потенциальных туристов. Выбирайте проверенные агентства, внимательно читайте договора, которые подписываете. И тогда ничто не сможет омрачить ваш отдых.
Был ли у вас подобный опыт? Делитесь в комментариях. Подписывайтесь на канал, если статья была вам полезна.