Чем больше работаю в туризме, тем больше понимаю, что эту сферу делают коммуникации. Я бы не назвала это словом " связи", а именно умение выстраивать отношения. Сколько за последние месяцы было случаев, когда именно человеческое отношение к друг другу, помогало решать сложные ситуации. Не только моих туристов, но и совершенно не знакомых мне людей, которые обращаются за помощью.
⠀Именно это дает понять ценность агентов, их квалификацию и умение находить варианты.
⠀В связи с этим вспоминаю наставления большенства коучей по личным брендам - Умейте преподносить ваши плюсы, причины, по которыми клиенту лучше выбрать именно вас. И вот в чем для меня лично не стыковка:
Тем, кто ходит по моим аккаунтам и обесценивает комментариями мой труд и деятельность моих коллег не объяснить почему сфера туризма без агентов лишит огромное количество людей качественного и ассортиментного отдыха.
⠀Собственно, их потребность - аплодисменты и признание крутости деятельности! Прекрасно это понимаю. Психология - ничего личного. Каждый про себя - в поисках одобрения.
⠀Только мне в голову не приходит ходить по их профилям и ржать над тем как они застряли в аэропорту или над тем, как их не заселили или заселили не туда или как группа парней в поисках хорошего отдыха приехала в резервацию геев или отель оказался не 18+, а 70+ ... Масса всего удивительного встречается, поверьте.
⠀Впрочем, будем справедливы: бывают как супер самостоятельные путешествия, так и крупные фейлы туроператоров. Се ля ви.
⠀Но опять же. Я не считаю необходимым для себя выливать негатив на их страничках. Компас вам в руки ребята!
⠀У меня то вы что забыли?!
⠀Каким образом я, мои коллеги, мои туристы мешаем вашему отдыху?
Или вы как добрые самаритяне открываете людям глаза?
⠀Бу га га!Р
Расскажитеэто моим туристам: которые пишут: "Катюш, сделай нам как обычно - клёво! Абсолютно нет времени и желания перебирать эти ваши сайты!"
Или
"Катя, спасибо, что помогли решить проблемы с моим туром, так рада, что написала вам!"
Или
"Катерина, так давно мечтали о таком путешествии, но не знали, как организовать маршрут, даже не представляли, что можно через туроператора! Спасибо большое!"
⠀Вот это настоящая ценность! Благодарность людей, которым не надо выкладывать список из 48 причин почему свой агент это клево! Особенно сейчас, когда уровень неадекватности зашкаливает!
⠀Всем добра, ценности во всех отношениях и скорее отправиться в отпуск!
