Добрый день, уважаемые господа!
Я лично понимаю, что все мои размышления по поводу ваших действий – это или "глас вопиющего в пустыне" или просто вопросы к самому себе. Но все же у меня есть пару вопросов:
1. Когда Вы выпускаете какой-нибудь продукт, в данном случае я обращаю внимание на такую вашу услугу, как «Личный кабинет»( далее ссылка из поисковика :Личный кабинет МегаФон это контроль за финансами, пополнение счёта, подключение услуг и возможность изменить тарифный план в любой момент без визита в офис МегаФон.), Вы пробуете и тестируете все опции или «Сойдет и так»?
2. И вообще-то как Вы относитесь к своим клиентам? Или пускай радуются тому, что есть?
Все это к тому, что хочу привести небольшой пример, поделиться «горьким опытом» общения во вкладке Поддержка – Чат с поддержкой Личного кабинета. Оказывается «Мегафон» у нас один из лидеров в компьютеризации услуг и в чате с Вами говорит Виртуальный помощник (со мной вела беседу Виртуальный помощник Елена) – и это общение «глухого со слепым». К сожалению, часть нашей беседы уже в чате пропала, но основное я сохранил.
Начнем по порядку: с мая месяца (почему-то с 5 числа, а не с 1 -го как по тарифу, наверное это связано с днем Советской печати, или я ошибаюсь, просто надо было увеличить сборы после праздников) стали брать , как за услугу, за дополнительный городской номер (раньше это было в общем тарифе). Увидев это во вкладке затраты (она работает в Личном кабинете, правда не сразу, а затраты «всплывают задним числом с опозданием на несколько дней, хотя написано, что должны снимать ежедневно) я попробовал отключить ее (как это написано в рекламе в интернете), но в личном кабинете увидел следующий ответ
Но, понимая, что на данный момент действуют определенные ограничения, надо уменьшить круг общения, и вообще – «мы не привыкли отступать», я решил задать вопрос в чате: Почему нельзя отключить в Личном кабинете? Вопрос был длинным (и он не сохранился в чате), с описанием какой тариф, раньше такого не было, и надо сократить хождение по салонам (тем более они работают по сокращенному времени), поэтому. Наверное, Виртуальный помощник Елена, ответила мне на него немного странно: (привожу остаток диалога):
Возможно, я неправ и не корректно назвал свой тариф, не увидел сразу +:
Поэтому мне и интересно: кто -нибудь пробовал задавать вопросы Виртуальному помощнику?. Как у нас любят говорить в России (по поводу часто задаваемых вопросов): «милые вы мои»: Если отключена или заблокирована "симка" человек не выйдет в интернет, не сможет задать вопрос и соответственно получить не него ответ. Так что такие ответы – это как «мертвому припарка».
Я понимаю, что у Вас оптимизация затрат (нечего делать рабочие места), но если сделали чат, будьте добры, чтобы была хотя бы какая-то обратная связь, а не разговор «глухого со слепым».
P.S. Это не реклама. Но у меня есть опыт общения в чате с банком (они то же провели оптимизацию, дольше длится разговор, приблизительно как с космонавтами, улетевшими на Луну, с задержкой ответа на 7-10 минут), отвечают на вопросы, переспрашивают, если не понятно, уточняют и если сами не могут решить (хотя процентов на 60 решается ) оформляют обращение или претензию, в течении 7 дней рассматривают и отвечают.