Цепочка доставки ценности – это описание бизнес – процессов в виде последовательности ее доставки до клиента
Ценность – это не сам продукт или услуга, а то, за что потребители их приобретают.
Например, в телеком – отрасли – это возможность поговорить с близкими, живущими в другом городе, по Skype, а не просто абстрактный интернет и различные тарифы.
В ритейле - в продаже напитков Coca-Cola – это ощущение праздника.
Безалкогольное пиво – возможность быть таким, как все, вместе со всеми веселиться, а не отказ от алкоголя.
В цепочку входят различные функции бизнеса.
Например, в телекоме отрасли это могут быть:
- Оператор, продающий магистральный трафик
- Локальные операторы, подключающие к интернету конкретные дома в конкретном городе
- Разработка тарифов
- Установка оборудования
- Продажи
- Обслуживание
- Разработка мобильных приложений
и т.д.
Каждое звено в цепочке должно увеличивать ценность для клиента
Но с этим часто возникают проблемы, и обнаружить их помогает цифровая трансформация бизнеса.
В результате оцифровки выясняется следующее:
1. Определенные функции не приносят добавочную ценность клиентам.
Фактически, они выпадают из цепочки, деконструируются.
Хотите их оставить – переобучайте сотрудников. Но для этого они должны обладать гибкостью.
2. Сотрудники продают ценность не клиентам, а руководству
Сотрудники продают ценность руководителю отдела.
Руководитель отдела - вице-президенту,
вице-президент - президенту,
тот - совету директоров,
а они - акционерам.
образуется инверсия цепочки ценности.
Собственник бизнеса покупает у сотрудников те ценности, которые ему нравятся - «доверие», «семейственность», «свои люди. При этом клиентский рынок не растет, маржинальность падает.
Причина проста - все забывают про клиентов. Но они – главные в цепочке!
Компания Neuromap занимается оцифровкой и интеграцией коллаборативных методологий со всего мира (Agile, Scrum, Holocracy, Selforg, Dao, Lean Startup и других). Основатель и CEO Neuromap.tech, Teal.one , Роман Рабинович разработал уникальный подход работы с компаниями на стыке трех областей: изменением корпоративной культуры, внедрением технологий и получением конкретных бизнес - кейсов. Наши продукты помогают решить важные проблемы: помещение инновационной экспертизы внутрь компании и гибкое обучение сотрудников во внутреннем онлайн университете (LMS), оптимизацию оргструктуры компании и бизнес - процессов, продуктовое мышление, клиентоориентированность.
