Неутешительные факты
Довольно часто можно слышать о случаях, когда в посылке вместо ожидаемого гаджета – телефона или ноутбука – получатель находит пачку крупы, булыжники или другие предметы. Причем не всегда можно сразу понять, что целостность посылки нарушена. Следы вскрытия могут быть незаметны до тех пор, пока получатель сам не начнет открывать упаковку.
На работу почты поступают жалобы из разных регионов РФ, среди указанных причин – утеря посылок, похищение и подмена их содержимого. Время от времени становится известно о скандалах, вызванных крупными кражами на почте. Но в результате расследований не так часто находятся конкретные виновные лица. К примеру, в 2011 году проводилось расследование по поводу хищений, организованных работниками одного из почтовых отделений в крупном масштабе. С января по май 2010 года эти лица похитили посылки на общую стоимость свыше миллиона рублей. Цифра впечатляет, особенно если учесть, что это данные только по одному отделению. Противозаконные действия велись под руководством начальника отделения.
К сожалению, способа надежной защиты от кражи посылок нет, но вот компенсацию и полное возмещение стоимости от почты потребовать можно.
Правила получения почтовых отправлений
Большинство не знает, и редко кто следует правилам получения посылок на почте. Вскрывать посылку следует в присутствии почтового работника, и дополнительно составить акт. Ставить свою подпись в извещении о получении посылки нужно лишь после того, как вы провели осмотр, и убедились в наличии и нужном количестве всех вещей. Эту процедуру должен предложить работник почты, но на деле все происходит далеко не так.
От получателя, как правило, вначале требуют поставить подпись в извещении, что означает отсутствие претензий. Только затем выдается посылка. Однако если в извещении стоит подпись получателя, он уже не сможет предъявить претензии почте, когда обнаружатся повреждения упаковки, кража или подмена. Компенсации будет непросто добиться даже через суд. Поэтому сразу при получении посылки на почте необходимо внимательно осмотреть упаковку на признаки вскрытия и потребовать взвесить ее. Этот вес сравнивается с весом, указанным на посылке при отправлении.
На почте вам могут сказать, что следы вскрытия появились в результате проверки на таможне, и это нормально. Но если посылку вскрывали таможенники, то должен быть приложен акт таможенной проверки. Если работники почты не могут предоставить такой документ, это означает, что таможенного вскрытия не было. Если же, вскрыв посылку, вы увидели, что произошла кража вещей, требуйте полную компенсацию стоимости посылки. Сотрудниками почты в четырех экземплярах составляется акт ф.51. Один экземпляр остается у получателя посылки. Проводится внутреннее расследование, затем возмещается ущерб.
Если же получатель обнаруживает кражу после того, когда уже подписал квитанцию о получении посылки, получение компенсации становится невозможным. На требование получателя вскрыть посылку работники почтового отделения могут отреагировать довольно агрессивно. Но существуют правила работы Почты России, которые придется им напомнить. Ситуация не самая приятная, но это предотвратит еще большие неприятности в случае кражи вещей из посылки.
Когда посылку приходится ждать бесконечно
Сроки пересылки почтовых отправлений устанавливаются согласно регламентам на сбор, перевозку, доставку. Таким образом, посылка должна быть доставлена получателю не позднее определенного количества дней. Существуют точные сроки доставки между конкретными населенными пунктами, их можно узнать на сайте Почты России. Для расчета срока доставки потребуется указать вес посылки, пункт отправления, пункт назначения. Срок доставки должен быть соблюден, иначе получателю полагается компенсация за каждый из дней задержки, она будет равна 3% от стоимости посылки.
От неприятностей никто не застрахован, поэтому лучше знать правильный план действий заранее. Особенно следует быть предусмотрительными, если в посылке вам отправлены ценные вещи. Не позволяйте нарушать ваши права, требуйте от сотрудников почты соблюдения закона – вскрывайте посылку с составлением акта, чтобы вовремя принять меры.