Все мы чуть ли не ежедневно посещаем продуктовые магазины. Мы приходим туда за чем-то новеньким, вкусненьким, необходимым и т.д. У каждого свои потребности, и уж точно они не заключаются в очередной дозе хамства со стороны персонала.
Однажды во время прогулки с подругой, решили зайти в "Магнит", ей как раз нужен был творог. Подошли к нужному прилавку и пока она выбирала товар для себя, я принялась разглядывать другой товар на витрине. Мой выбор пал на полки со сливочным маслом. И тут я заметила, что на части продуктов не хватает ценников, что, к слову, для "Магнита" вовсе не редкость. Поскольку с подругой нам было весело, то на такой же радостной ноте я начала смеяться и говорить, что продукт без цены, наверное, бесплатный. На следующий товар без ценника я сказала тоже самое, и тут уже подключилась подруга, сказав, что и творог стоит тоже бесплатный...
Тут откуда ни возьмись, продавец, а не комарик
И на лице его горит гнев, а не фонарик
Мы даже толком понять ничего не успели, поскольку смеялись, как вдруг услышали: "Где это тут нет цены?", - сказанное с таким хамством, что мы опешили. Я показала все товары, которые были без ценников, и продавец ни слова не сказав, с недовольным лицом куда-то ушла. Я не поняла, что это было, а подруга сказала не обращать внимание, и добавила, что именно эта сотрудница всегда чем-то недовольна.
До этого я ни разу не сталкивалась именно с этой работницей Магнита, но после этого случая обратила внимание.
Спустя несколько недель, всё с той же подругой мы зашли в "Магнит" снова. И на этот раз мы столкнулись с той самой продавщицей уже на кассе. Случай выдался просто вопиющий. Подруга выложила свои товары на ленту раньше меня. Кассирша начала их пробивать, и ещё до того, как она озвучила сумму покупки, я напомнила подруге, что нужно показать карту "Магнита", чтоб ей зачислились бонусы за покупку.
К слову сказать, сумма чека была далеко не 100 рублей, а потому сумма бонусов выходила приличная, чтобы просто махнуть на это рукой и не расстраиваться, что забыл о карте.
Услышав мои слова о карте, кассирша поспешила нас "обрадовать" своим замечанием о том, что она уже вообще-то закрыла чек и уже не сможет принять карту в любом случае. Я повернулась к кассирше и сказала ей о том, что напоминание покупателю о карте лояльности должно входить в обязанности кассира, и если покупать не предъявляет её, то кассир должен сам спросить: "Есть ли у вас карта нашего магазина?".
Вместо того, чтобы сказать нам, что она ошиблась или поспешила, кассирша поспешила обвинять нас в расторопности, что мы сами виноваты, что не предъявили карту, что не позаботились об том заранее, при чем на повышенных тонах (это вообще выбило из колеи).
И да, с этим можно было согласиться, мы сами должны беспокоиться об улучшении финансового состояния, если можно это так назвать, и заранее готовить карту, если хотим их получить. Но скажи она это всё нормальным голосом, без хамства, без повышения интонации.
И подруга уже было согласилась потерять эти бонусы, лишь бы не слушать в свой адрес оскорбления. Я на это предложила сделать кассиру возврат и пробить товар заново, но уже с картой лояльности, ведь за нами не было других людей и мы бы никого не задержали. На это предложение она завелась ещё больше. Я раньше тоже работала с людьми, при чем на приёме в госучреждении, да, не без того, что каждый человек приходит со своей историей, кто-то выплескивает на тебя свои эмоции, но нам запрещалось переносить негативные эмоции на других людей, и в принципе, завёлся-не завёлся ты от предыдущего посетителя, следующий же не виноват в этом. И я прекрасно знаю, что можно разделить все эти эмоции.
Закончилось всё тем, что на её недовольство прибежал другой кассир. Который очень ловко нажал несколько кнопочек на кассе и сказал, что мы можем предъявить карту. И объяснил, что пока чек не оплачен и не закрыт, всегда можно сделать вот такое действие и программа примет карту.
Мы поблагодарили кассира, который разбирается в своей работе и может решать подобные ситуации. Но и даже после этого мы выслушали дозу хамства от кассирши, которая просто начала обсуждать нас с самой собой, что мы слишком умные и нам нужно ходить в другие магазины, если хотим подобающего отношения к себе.
Только, если честно, я не понимаю, какая разница в какой магазин ты зашёл: дешёвый или дорогой, человеческое отношение не отменял никто. Ведь мы всего-навсего попытались отстоять свои права, мы ничего не нарушали, мы не начали повышать голос, как это сделала работница "Магнита", мы никого не оскорбляли.
А вы попадали в неловкие или неприятные ситуации в "Магните"? Делитесь своими историями и наблюдениями в комментариях.