Всем известно, что жизнь бывает непредсказуема. Случается так, что мы вынуждены отменить желанную поездку, а вместе с ней все отели, авиаперелет и бронь автомобиля.
Как бы ни было жаль, важно грамотно и вовремя проинформировать компанию об изменениях в ваших планах. Такая организованность поможет избежать штрафов.
Сегодня я рассказываю про возможные штрафы и сборы, применяемые в разных нештатных ситуациях, а также напишу про условия отмены заказа, неявки по бронированию или внеплановый поздний возврат на станцию.
⚠️ Обратите внимание: перечисленные ниже условия касаются только предоплаченных онлайн заказов. Мы также пока не рассматриваем бронирования со сторонних ресурсов брокеров, таких как Rentalcars и не говорим об их условиях. Ниже речь идёт об арендах, оформленных на официальном сайте поставщика услуги.
Много важной информации - максимально доступный формат 👌🏼 Погнали!
🏎
УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРЕДОПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗОВ (PAY ONLINE/PAY NOW)
Hertz (избранная компания для примера) применяет сборы за отмену и неявку по всем тарифам с предоплатой, забронированным из России.
ИЗМЕНЕНИЯ В БРОНИРОВАНИИ
1. Вносите необходимые изменения в бронирование двумя способами:
а. Онлайн на странице бронирования «Изменить / Отменить». Укажите номер подтверждения заказа и фамилию арендатора;
б. Обратившись в колл-центр.
2. Если вы изменяете заказ онлайн самостоятельно, компания не применяет никаких сборов за изменения. Тем не менее, вы должны быть готовы, что в случае обновления тарифов на сайте и в онлайн-системе бронирования вы получите более высокий или более низкий тариф, сгенерированный автоматически. Тут уж как повезёт 🤞🏻
3. Сумма аренды при изменении в бронировании будет пересчитана в зависимости от наличия доступных автомобилей и цен на момент внесения изменения. Это относится к корректировкам следующих параметров:
а. Пункт возврата автомобиля;
b. Дата и время начала аренды;
с. Дата и время окончания аренды;
d. Класс автомобиля;
е. Авиакомпания и номер рейса;
f. Аренда навигационной системы;
g. Аренда детского кресла.
4. Имя арендатора, кто кстати является основным водителем и плательщиком, а также место получения не могут быть изменены. Если вы решили изменить эти параметры, вам следует отменить бронирование и оформить новый заказ.
5. Вам будет предложено ввести действительный номер кредитной карты в конце изменения бронирования с предоплатой. Проверьте пожалуйста, что это та же кредитная карта, которая использовалась для первоначального заказа. Если вы хотите поменять кредитную карту, то первоначальное бронирование должно быть аннулировано.
6. Если в желаемом пункте и в выбранные даты нет доступных автомобилей, то вы увидите сообщение: «В этом месте нет автомобилей на выбранные даты и период». Попробуйте изменить даты или место получения.
7. Внесение кода скидки: код CDP (вы кстати знаете, что это за код? Напишите в комментарии🔻) может быть добавлен к бронированию. Но учтите, если тариф по вашему CDP не может быть продан онлайн по причине условий его использования, вы увидите сообщение об ошибке: «Предоплата недоступна». В таком случае отмените первоначальное бронировании и оформите новое, добавив нужный CDP.
8. Еще одно важное уточнение: номер участника Hertz Gold Plus Rewards тоже не может быть добавлен к существующему онлайн-бронированию. Если вы являетесь участником программы лояльности, то наверняка знаете, что оформлять заказы удобнее всего сразу из личного кабинета.
⁉️ Про условия участия в Клубе Hertz поговорим в отдельной статье. Может у вас есть вопросы по этой теме? С радостью отвечу.
АННУЛИРОВАНИЕ / ОТМЕНА ПРЕДОПЛАЧЕННОГО ЗАКАЗА И CANCELLATION FEE
1. Hertz позволяет отменить предоплаченное бронирование теми же способами, что указаны выше 👆🏻: онлайн или по телефону.
2. А сейчас интересно: Возврат суммы предоплаты будет будет произведен в следующих случаях:
а. Если вы успели отменить бронь за 2 дня до даты предполагаемого начала аренды. Например, вы заказали машину 1 июня на дату 21 июня. Отменить заказ без штрафа можно до 19 июня. В этом случае ожидайте 100%;
б. Если вы отмените своё бронирование после 19 июня, сумма предоплаты вернётся на карту за вычетом 45 EUR / 1800 RUB.
⚠️ Валюта штрафа за отмену зависит от валюты, в которой вы совершали предоплату. Поэтому не надо высчитывать курс евро. Для заказов, оформленных из России и оплаченных в ₽, размер штрафа всегда равен 1800₽.
Кстати, обратившись в службу поддержки и описав обстоятельства, при которых вам пришлось отменить заказ, вы можете рассчитывать на полный возврат. Некоторые обстоятельства могут быть рассмотрены как уважительная причина и компания будет рада пойти вам навстречу.
3. Процессинг по возврату будет выполнен автоматически после отмены заказа, а сумма будет возвращена на дебетовую / кредитную карту, использованную для первоначального бронирования.
НЕЯВКА И NO SHOW FEE
Если вы не отменили бронь до времени получения и не забрали автомобиль в день предполагаемой аренды, компания оставляет за собой право взимать плату за неявку в размере 95 EUR / 3500 RUB, которая покрывает административные расходы и компенсирует простой.
Думаю вы уже поняли, что и в этом случае не нужно переводить евро в рубли, потому что размер штрафа фиксирован для каждой валюты. То есть француз, бронировавший из Европы, заплатит 95 EUR, а мы с вами - 3500 RUB.
Сумма предоплаты при этом будет возвращена за вычетом штрафа только после вашего обращения в службу поддержки. Напишите короткое письмо, указав номер брони в теме, и ожидайте несколько дней.
ИЗМЕНЕНИЯ В МОМЕНТ НАЧАЛА АРЕНДЫ
Поменяли решение и захотели взять машину более высокого класса или продлить срок? Оплатите апгрейд (upgrade/upsell charge) и наслаждайтесь комфортным вождением!
РАННИЙ ВОЗВРАТ / EARLY RETURN ПО ПРЕДОПЛАЧЕННОМУ ЗАКАЗУ
Обратите внимание, что Hertz не компенсирует разницу, если вы вернете автомобиль раньше заявленного в брони и договоре срока.
Если вы не уверены в датах своей поездки, оформите тариф «Оплата на станции» / Pay at location, и будьте спокойны, что заплатите только за использованные дни.
ПОЗДНИЙ ВОЗВРАТ / LATE RETURN FEE
А вдруг ваше путешествие и, соответственно, срок аренды внепланово продлевается? Позвоните в офис и предупредите об этом компанию. А также будьте готовы доплатить за поздний возврат 11,50 EUR.
Это правило в настоящее время применимо только к арендам в Европе.
В целом не так уж критично, согласны?
Искренне верю, что ваши планы не будут нарушены!
В путь!🌠