Недавно заказывала косметику в Летуаль и столкнулась с одной проблемой - доставка. Когда все магазины были открыты, свой заказ я могла забрать сама из магазина уже на следующий день, тем более, что он находится рядом. А в текущей ситуации работает только доставка курьером. В интернет-магазине заказывать выгодно, так как там бывают скидки, которых нет в самом магазине, поэтому частенько я беру понравившиеся товары там. Да и в текущей ситуации работает только он.
Оформив заказ, я указала параметры доставки, магазин обещал доставку через два дня. Я обрадовалась, думая, что курьерская доставка осуществляется самим Летуалем. Однако он пользуется курьерской службой, причём довольно крупной в России - ДПД. Скажу сразу, никому не порекомендую эту доставку. И напишу почему.
Заказ должны были доставить, согласно заданных условий с 9:00 до 18:00. Не очень удобно, учитывая, что мне нужно весь находится дома, а я работаю. Поэтому, подождав до 13:00 (а дольше я не могла), я перенесла доставку на следующий день, выбрав время с 9:00 до 14:00. Но на следующий день никто не приехал ни в назначенное время, ни после. Ни курьер, ни представитель компании даже не позвонили, а доставку я ещё раз попыталась перенести на следующий день с 9:00 до 14:00.
На следующий день в назначенное время опять никто не приехал, а курьер не отвечал. Часов в 16:00 мне позвонили, что приехали (хотя позвонить должны были за полчаса до доставки), и спросили выйду ли я за заказом. Такой возможности у меня уже не было, так как я была не дома.
У ДПД есть группа во Вконтакте, со страниц которой они присылают сообщения, и как заявлено на их странице, время ответа на адресованные им сообщения около 1 минуты. Когда уже третий день моя посылка была непонятно где, но только не у меня, я начала искать ещё способы связаться с доставкой. Во Вконтакте на мои вопросы мне так и не ответили, телефон, который указан на сайте компании, также не отвечал. Лишь автоответчик говорил, что мой заказ в пути.
На сайте была форма заказа обратного звонка, которую я заполнила. На этом все - никто не перезвонил, хотя заявлено: в течение часа перезвонят. А при попытке выбрать получение заказа в пункте выдачи ничего не получалось, хотя пункты выдачи работали. Я была очень недовольна таким сервисом , что решила оставить жалобу, описав всю ситуацию. В основном мое недовольство заключалось в том, что никто из сотрудников мне не отвечал и я не могла понять где же все-таки мой заказ. На мое обращение мне ответили дней через 5, отправив мне обычную отписку, что компания очень сожалеет, но у них много заказов. Понятно, что в сложившейся ситуации, когда многие пользуются доставкой, заказы могут задерживаться, но мое недовольство заключалось в том, что недоступны номера компании и заказ не доставляют в назначенное время.
В конечном итоге, мне случайно повезло с другим курьером, до которого мне удалось дозвониться и договорится о времени доставки, конечно же это было не с 9:00 до 14:00, как я указывала, а в 20:00! Но я очень обрадовалась, что в этой компании нашёлся хоть один адекватный сотрудник. В ходе диалога с ним, я поняла, что курьерам не пишут время доставки. Отсюда и вопрос «как же так?». Ведь люди ждут и планируют свой день, исходя из выбранного времени на сайте, а в итоге получается совсем не так. Как оказалось, я не одна такая, моя знакомая ждёт заказ уже больше месяца!
Для меня очень странно, что такая крупная компания, как ДПД, не может организовать свою работу и ответить клиентам своевременно. Я понимаю, что заказов может быть очень много, и люди не успевают их доставлять, но в таком нужно указывать реальные сроки доставки.
Я довольно часто заказываю на Айхербе и на других сайтах и такого не было, заказ можно отследить, и приходит он довольно быстро. В основном доставка осуществляется Boxberry. Да и про Почту России я в последнее время могу сказать только хорошее. У них есть приложение, через которое можно отследить заказ и задать вопрос, на который ответят в течение 5 минут. А в отделениях уже нет таких очередей, и свои последние посылки я получала, прождав от силы минут 10-15!
А какими компаниями доставки пользуетесь вы?
Зацепил материал? Поделись! Понравилась статья? Ставь лайк! А чтобы не пропустить следующие посты, подписывайся на канал😊