Самый важный момент в рассылке смс-сообщений – оценка их эффективности. Поэтому, прежде чем применять какие бы то ни было способы для повышения конверсий, нужно удостовериться, что вы отслеживаете их. И это можно сделать несколькими способами.
Отслеживаем эффективность с помощью utm-меток
Для этого можно воспользоваться сервисом URL Builder или другим. Процесс максимально автоматизирован: в первое поле нужно вставить обычную ссылку на сайт; во второе – рекламный источник, чтобы потом было понятно, откуда пришёл трафик – с смс-рассылки или, допустим, с рекламного баннера на сайте all.biz. Остальные поля необязательны, но название рекламной кампании лучше прописать.
Внизу, после всех полей появится длинная ссылка со всеми прописанными utm-метками, а под ней – кнопка «Конвертировать URL в короткую ссылку». Кликаем и получаем наш короткий линк для смс.
В отчёте «Источники трафика» Гугл Аналитикс можно будет увидеть количество переходов и конверсий из этой рассылки.
Небольшой лайфхак: если, допустим, вы приготовили скидки и для мужской, и для женской аудитории, разделите базу соответствующим образом и отправьте каждой группе сообщения с разными ссылками – на конкретный раздел каталога. Если поставить одну ссылку на Главную, пользователям придётся делать лишние клики, а они этого не любят.
Отслеживаем эффективность с помощью отдельного номера телефона
Для этих целей можно купить самый простой мобильный и сим-карту к нему. Запуская очередную акцию, используйте в тексте смс-сообщения новый номер. Так вы разграничите поток входящих звонков и минимизируете погрешность в статистических данных.
Отслеживаем эффективность с промокодами
Их можно использовать и для онлайн-, и для оффлайн-кампаний. В последнем случае — как альтернативу тексту «покажите смс кассиру».
5 способов повысить эффективность смс-рассылки
- Сплит-тестирование на небольшой группе
Если у вас большая абонентская база, и вы запускаете новую рекламную кампанию, протестируйте несколько вариантов сообщения на нескольких сотнях абонентов и определите самое результативное. Его и рассылайте основной группе. Заодно сможете оценить, сколько ресурсов понадобится, чтобы обработать звонки и/или заказы.
- Сегментация базы
Без CRM-системы сегодня обойтись крайне сложно, поэтому если пока вы её не внедрили, обязательно сделайте это. С её помощью можно легко сегментировать клиентов, например, по их активности, по сумме заказов, по товарам, которые их интересуют.
Вместо того, чтобы всем предлагать одно и то же, делайте выборки по разным параметрам. Например, тем, кто хоть однажды заказывали корм для собак, отправьте заманчивое предложение на товар из этой категории; тем, кто давно не покупал, предложите персональную скидку и т. д.
- Персонализация
Поскольку для человека самым приятным звуком является звук собственного имени, то наличие его в смс-сообщении (при прочих равных условиях) положительно сказывается на финансовых показателях рассылки. Практически любой смс-сервис позволяет персонализировать смс автоматически.
- Кириллические или латинские символы?
Транслитерация позволяет вместить больше слов в смс-сообщение, но всегда снижает отклик. Поэтому используйте русские буквы для русских слов и латиницу для английских.
- Пользовательская психология
Людям свойственно стереотипное или шаблонное мышление, так уж вышло в процессе эволюции. И многие рекламщики успешно пользуются этим. В смс-рассылках тоже можно применять знания человеческой психологии, например, принцип контраста. Попробуйте в рекламном смс предложить клиентам две цены, разительно отличающиеся друг от друга:
Только до конца недели комплекс СПА-процедур по цене 1999 грн или общий массаж за 150 грн.
Будьте готовы к тому, что подавляющее большинство абонентов выберут массаж, так как, по сравнению с первой цифрой, 150 грн кажутся пустяками.
А вы знали, что если «объяснить» человеку, почему он должен сделать что-либо (в нашем случае купить), шансы на то, что он так поступит, резко увеличиваются? Достаточно просто сказать «потому что». Что будет дальше, не особо важно, так как это словосочетание — своеобразный психологический крючок. Не даром же слоган известного бренда звучит как «Тому що ти цього варта».
Разобраться в психологических тонкостях поможет специальная литература, например, «Психология влияния» Чалдини или старый добрый Котлер.
Отдельно скажу о выборе времени рассылки
К сожалению, универсального правила относительно времени отправки смс нет, так как конверсии здесь зависят от целевой аудитории конкретного бизнеса.
Есть мнение, что в сегменте B2B не стоит рассылать сообщения по выходным, а для сферы развлечений они, напротив, подходят – так же, как и для сферы образования. Конверсия рассылок интернет-магазинов обычно не зависит от дня недели. И тем не менее, есть кейсы, доказывающее обратное. Поэтому выяснить «правильное» для себя время вы сможете только опытным путём.
Единственное, что нужно помнить: у большинства потребителей зарплата в начале месяца, а значит, самое худшее время для акции – его конец.
И последнее: всегда нужно экспериментировать. Любая новая фишка, придуманная маркетологами, надоедает пользователям через какое-то время и теряется на общем фоне. Поэтому один раз попробуйте сыграть на эмоциях, в другой раз — начать не с предложения, а с вопроса… Одним словом, меняйтесь!
Автор: Пухляк Алёна, интернет-маркетолог в СМС Клуб.