А вы знали, что страховые компании должны очень постараться, чтобы предоставить вам соответствующий сервис? Расскажем несколько секретов: что вы можете потребовать, какие правила должен соблюдать страховщик даже у себя на сайте — и всё это для вашей безопасности и комфорта!
В офисе и на сайте
Все страховые компании соблюдают страховые стандарты. По ним страховщик обязан размещать в каждом офисе, на сайте и мобильном приложении исчерпывающую информацию о себе: правила страхования, лицензии, состав руководства, отчёты, а также способ обращения (если вас что-то не устроило в его работе).
Условия страхования тоже должны быть в свободном доступе. На сайте и в офисе страховщик разъяснит, что является объектом страхования, какие в покрытие включены риски, коков размер страховой премии и какие факторы влияют на него.
И вся эта информация ни в коем случае не может быть спрятана так, что найти её можно только с собаками-ищейками: все ссылки на нужные документы должны располагаться на главной странице.
Если вам нужна эта информация в письменном виде — вы имеете право потребовать её на бумажном носителе и в том виде, в котором вам это необходимо (например, набранном шрифтом Брайля).
При заключении договора
Случаи, когда вам недообъяснили условия вашего договора, исключены законодательно. Так что, если вы уверены, что от вас умышленно утаили информацию о приобретаемом полисе — смело обращайтесь в суд.
Если вы пришил купить полис в офис страховой компании, менеджер должен рассказать о наличии франшизы, факторах, влияющих на премию, и пути получения выплаты по договору страхования.
Факт вашего ознакомления с этой информацией должен быть зафиксирован. Вам могут предложить подписать подтверждающую форму, но иногда страховщики используют в качестве доказательства видеозапись вашего визита в офис.
Вы можете задавать абсолютно любые вопросы, касающиеся вашего договора, страховщик обязан дать вам исчерпывающие ответы. Не знаете, какой налог придётся выплатить при получении страхового возмещения? Ваш менеджер знает и обязательно расскажет вам.
Кстати, если вы лучше воспринимаете информацию в письменном виде — попросите менеджера предоставить вам все условия и ответы на вопросы на бумажном носителе. Наш руководитель юридического отдела добавил интересную деталь к этому пункту: «Всё должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам. Так что, если вам предоставляют информацию в письменном виде, — не дай бог у вас на руках останется краска от принтера!»
Мы писали о том, как банки обманом продают страховки (накопительное страхование жизни) под видом вкладов. Можете быть уверены, в страховой компании вам расскажут не только чем эти продукты отличаются, но и предупредят о рисках, отсутствии гарантий доходности и об объектах инвестирования.
Запомните! Вы не должны платить за дополнительные разъяснения — по закону страховщик обязан предоставлять вам информацию бесплатно и в доступной форме (с разъяснением специальных терминов).
Много, правда? И это только правила, касающиеся общения с клиентом до заключения договора. А ведь после покупки полиса всё намного серьёзнее! И мы не раз рассказывали вам, что и как вы в праве требовать от страховой компании, если она нарушает сроки выплаты возмещения или нанесла вам моральный вред.
Читайте по теме:
Как застраховать мужа, чтобы не остаться без денег, если он вдруг помрет
Топ-10 банков, признанных самыми надежными для людей
Страхование банковских карт: как реагировать на предложение банка
Мы вам заплатим… потом. Как нас обманывают страховые компании
Доходность вкладов рухнула. Куда теперь несут деньги россияне? ИСЖ и НСЖ
Так что подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить советы юриста, лайфхаки и свежие новости! Ну а если вам нужен полис, то заходите на Страховка.Ру: мы собираем несколько предложений страховых компаний на одной странице, чтобы вам удобнее было выбрать страховку по карману.