Простая история о том, как были похищены бонусные баллы с карты Ленты.
Начало истории. 16 апреля, в сезон режима самоизоляции, от Ленты пришло sms-сообщение с персональным предложением: «За сумму покупок от 12700 рублей до 16.05 вернем баллами 4%. Полные правила акции смотри здесь lenta.com/s».
Заманивают, подумала я.
«Так-с, а не пора ли пополнить продовольственную корзину?» - шепнул кто-то на ушко.
Осмотр запасов показал: грецкие орехи закончились, консервированные ананасы тоже на исходе, прокладки, средства для стирки, соки. Список рос на глазах.
Тут подключился внутренний калькулятор. Во-первых, приобретаются в Ленте, как правило, товары по каталогу со спец.предложениями. Во-вторых, с недавнего времени у меня оформлена социальная карта, по ней Лента предлагает 10% скидки на все неакционные товары утром с 8 до 11 часов, а именно в эти часы я и еду в Ленту раз в неделю. Добавить к этому еще 4% было бы неплохо, подумалось мне, и график посещения магазинов был скорректирован, приоритет отдан Ленте.
Развитие истории (финансовая часть). В итоге за период с 16 апреля по 16 мая в Ленте было совершено покупок на сумму 14175 руб. Лента добросовестно начислила 567 баллов. Смс о начислении получено 19 мая.
В субботу 23 мая я стала планировать покупки и зашла в личный кабинет. В личном кабинете отобразился баланс 29,21 балл. В истории покупок – сведения о списании баллов. Кто-то купил 11 шоколадных яиц, оплатив их баллами. Чтоб им слиплось!
Что делать? Набираю телефон службы поддержки и излагаю ситуацию. Баллы списаны. Списаны в магазине, который я никогда ранее не посещала. Списаны на товар, который я никогда ранее не покупала. Чувствую, аргументация слабовата. Жаль, что баллы списали в Питере, а не в Москве, тогда бы у меня был железный аргумент, почти. Какой нормальный сейчас поедет в Москву? Надо сказать, что оператор Ксения была очень терпелива. С ее слов, в магазин, где были списаны баллы, отправляется запрос. Далее процедура непонятно. И что ответят в магазине? Да, баллы были списаны, до свидания.
Итог разговора – заблокированная карта, номер обращения и обещание разобраться. На вопрос: «Как теперь покупать в Ленте без карты?» было сказано – оформите новую карту бесплатно. Здорово. Эта часть мне не понравилась больше всего. В режиме самоизоляции я должна теперь общаться с неторопливыми администраторами, передавать им для оформления свои документы, другими словами, о какой социальной дистанции можно говорить? Ну, это отдельная история.
Конечно, я задаю себе вопрос, а стоит ли тратить время на это? Интересно, а Вы стали бы этим заниматься? Если "да" - поставьте "лайк", поддержите меня, будем бороться вместе :)
Подпишитесь на канал Простая жизнь.Финансы, чтобы узнать, возвращает ли Лента пропавшие баллы.