Всем привет. Я подрабатываю в такси по вечерам. О том как я тут оказался можно прочитать здесь. Ну а теперь я хотел бы поведать о первой неделе работы в этой сфере. На своей основной работе я не привык халтурить. Мне очень много приходится общаться с клиентами. И с каждым я находил общий язык. Так что не думал вообще в этом плане у меня возникнут проблемы. Работая водителем такси я и здесь старался применять те же самые принципы общения. За исключением того, что не нужно было уламывать клиента на покупку. Все таки здесь разовый контракт. Клиент заказал поездку и оплатил ее. Всё что требуется от меня, довести пассажира из пункта А в пункт Б. Быть предельно вежливым, получить оплату и всё.
Первую неделю я, что называется, втягивался в работу. Брал по 7-8 заявок за вечер. Больше всего меня радовала одна циферка в приложении. Это средняя оценка от клиента. А была она 5,0. Это означало, что я всё делаю правильно. Уже потом я узнал, что далеко не все клиенты ставят оценки водителям, хотя будучи пассажиром, я это делал всегда.
Но вот спустя неделю я заметил что эта, казалось важная для меня цифра изменилась не в лучшую сторону. И она важная на самом деле. Поскольку если средняя оценка опускается ниже 4,8, то ряд заказов закрывается. У меня стали "красоваться" 4,9. И это при том, что заявок то я выполнил всего ничего. Стал просматривать историю заказов за каждый день и судорожно вспоминать, где я мог так накосячить, что мне поставили низкую оценку. Не вспомнил ни одной конфликтной поездки, кроме пожалуй... Это уже был поздний вечер и в неосвещенном дворе я просто не разглядел номер подъезда. И вместо 2-го припарковался возле 3-го. В машину села дама лет 40, и из разговора с подругой, которую забрал по другому адресу, узнал, что живет она уже много лет в Краснодаре. Тут приехала навестить родню ну и встретиться со старыми подругами. При посадке я выслушал претензию, что остановился не у того подъезда и ей пришлось сделать лишних 10 шагов. Я конечно извинился за причиненные неудобства, и дальше старался всё исправить. На конечной точке я уточнил конкретную дислокацию и разве что не в подъезд заехал, а то вдруг и тут придется пару лишних шагов делать. Пожелал приятного вечера и думал, что так называемый "конфликт" исчерпан. Но как оказалось нет. Эта поездка видимо принесла женщине массу душевных и физических страданий. Именно после этой поездки моя средняя оценка и изменилась.
Нечто подобное произошло и на другой неделе. Но уже на конечной точке. Забирая клиента по адресу я сделал звонок и уточнил где остановиться. Поскольку по этому адресу было много организаций, а в заявке ничего не было указано. Ответ был очень раздраженным. Забрав клиента и уже подъезжая к пункту Б, уточнил остановиться у банка? "Да, вот здесь" услышал я и начал маневр парковки. Но как оказалось я проехал на метр дальше чем положено. Парковался я в кармане, а нужно было остановиться прямо на дороге. "Я же сказала, что нужно было вот здесь", заявила пассажирка и хлопнула дверью (заказ был оплачен безналично). Думаю, ну всё, приехали. И точно. буквально через пару часов моя средняя оценка слетела до 4,82. А это уже хождение по лезвию.
Сейчас мне удалось немного поднять средний бал. Но вот сижу и думаю, как же всё таки угодим этим клиентам. Как погасить их плохое настроение? Может та девушка просто поругалась с парнем или на работе какие проблемы, а тут таксист еще дибильный попался. Дай ка я на нем оторвусь. Ну вот как то так, уважаемые читатели. Что думаете на сей счет? Хотелось бы и советы какие услышать.