Задумала я купить дачный умывальник. Ну знаете, такой с бачком с подогревом, раковиной и тумбой, в которую ведерко устанавливается для слива.
Умывальник мне понадобился непременно из ЛДСП. На металлические я чет насмотрелась, неустойчивые какие-то конструкции. Да и мойку хотелось железную, а не пластиковую. Такие умывальники в нашем городе продаются только в одном магазине, который за время карантина, конечно, организовал интернет-торговлю. Удачно.
Именно туда я и пошла, чтобы сделать заказ. Далее по хронологии.
День первый.
Я оформляю заказ на сайте и ставлю галочку "самовывоз". Планирую забрать умывальник и оплатить его на месте. Цена вопроса - что-то около трех с половиной тысяч.
День второй.
Пытаюсь понять, как устроен личный кабинет. Заказ висит в статусе "Ожидает оплаты". Звоню в колл-центр - не отвечают. К вечеру набираю службу доставки, там сообщают, что да, заказ можно забрать, магазин работает до 20.00. Радостная хватаю ребенка и несусь за заказом через весь город. Приезжаю и постигаю Дзен, потому как да, заказы выдают, но только оплаченные... А оплатить можно когда? Правильно, в любой день до 17.00! А сейчас тю! Ни картой, ни через сайт, никак. Ладно, еду домой.
Дома отменяю заказ и делаю новый - уже с доставкой. Ну серьезно, второй раз ехать уже совсем не хочется, думаю, черт с ним, 400 рублей плюсом, пусть везут. Нооо... Система пишет "заказ не найден", и оплатить его никак.
День третий.
Звоню в колл-центр, тишина. В доставку, тишина. Пишу в сообщения группы ВК. Удивительно, но там очень быстро откликается сотрудник, и начинается общение в духе: "попробуйте отменить заказ, пришлите скрин ошибки" и т.п.
Общаемся с менеджером два дня, мне удаляют старые заказы, я пытаюсь создать новый, ничего не выходит. Меня заверяют, что случай единичный и вообще., может, вы подъедете уже сами и у нас в магазине купите?
Я говорю, ну как же единичный, если вот попросила знакомого сделать заказ, у него та же история, а он с другого браузера и устройства, и ничего не работает. Теряете клиентов, господа, говорю.
***
Короче, на шестой день выяснилось, что программисты внедряли новый модуль оплаты на сайт, и там что-то сбоило, и они все не могли поправить. Умывальник я заказала, и сразу после оплаты доставку мне оформили, и привезли быстро, и вообще.
Но что я хочу сказать. Дорогие владельцы бизнеса! Цените своих сотрудников, вот серьезно. Вы никогда не знаете, кто и в какой момент сделает вам продажу. Если бы не человек с той стороны ВК (а мне почему-то кажется, что разгребать такие истории даже не входит в его обязанности), я бы плюнула дозваниваться и заказала бы обычную тумбу у мастеров-самоделкиных с авито. Да, магазин бы потерял всего четыре тысячи. Но сколько таких, как я, уже бросили трубки, подумайте :) Пока колл-центр молчит.