«Мой друг - Владимир Путин...», - одно из самых заметных неполитических заявлений прозвучало из уст 43-го Президента США Джоржа Буша под сводами Константиновского дворца в дни празднования 300-летия Санкт-Петербурга (2003 год). И это не смотря на некоторые разногласия по ряду политических вопросов! Возможно ли такое? И какое отношение это имеет к деятельности руководителя компании? Если современное предприятие считать маленьким государством в деловом мире , а его директора - президентом, то тогда все, о чем пойдет речь в данной статье имеет к нему самое прямое отношение и может быть взято на заметку.
Современные политики разных стран наряду с их гражданами все больше осознают значимость дружеских уз для развития и укрепления международных отношений. О необходимости установления более тесных контактов как с отечественными, так и зарубежными коллегами, призадумались и российские бизнесмены.
Ситуации официальных встреч, симпозиумов, переговоров, конференций и других протокольных мероприятий не позволяют удовлетворить данную потребность полностью. «Оптимисты» надеются познакомиться поближе с интересующим их человеком на фуршете или обеде, которые обычно бывают предусмотрены протоколом. Фуршет позволяет пообщаться со многими людьми, но в течение не более 1-2 минут согласно правилам этикета. Этого времени бывает достаточно лишь для краткого представления и ничего не значащих коротких фраз. На официальном обеде ограничения иного, прежде всего, пространственного, характера. Поэтому требуются новые формы организации взаимодействия между субъектами бизнеса. Политики в решении этой проблемы идут впереди деловой элиты. Они уже давно проводят так называемые «встречи без пиджаков» на высшем уровне.
«Встречи без пиджаков». Обыватели полагают, что именно на них принимаются важные деловые решения. Но это не так. Основная задача подобных мероприятий - создать благоприятную психологическую атмосферу делового общения. Участники неофициальных встреч знакомятся друг с другом на личностном уровне. Другими словами, в центре их внимания оказываются интересы, увлечения, личностные и характерологические особенности. Степень выявленного сходства или различия определяет степень психологической совместимости людей. Психологическое сходство обеспечивает идентичность поступков, а различие - противоположность. Знание об этом дает ощущение психологического комфорта и безопасности взаимодействия, создает основу для успешного прогнозирования поведения друг друга в любых ситуациях, тем более имеющих государственное и мировое значение. Это с точки зрения психологии.
Но есть еще точка зрения этикета, отслеживающая нормы нравственности, без соблюдения которых невозможны политические, экономические, культурные отношения. Этикет налагает на людей определенные ограничения, гарантирующие уважительное отношение друг к другу. «Этикет» - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе.
По мере изменений условий жизни человека, роста уровня образования и культуры одни правила сменяются другими. И если раньше встречаться с деловым партнером без пиджака считалось неприличным ни при каких обстоятельствах, то сегодня это вполне допустимо на специально организованных встречах. Постепенно вырабатываются правила проведения «встреч без пиджаков», исключающие в корне двойной стандарт поведения - дипломатичность, вежливость на официальных встречах и пренебрежение нормами поведения в неофициальной обстановке.
Философ Р. Эмерсон определяет вежливость как «сумму маленьких жертв», приносимых человеком окружающим его людям, с которыми он вступает в те или иные жизненные отношения.
Одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена. Вот как об этом говорит Д. Карнеги: «Большинство людей не запоминают имен по той причине, что не хотят тратить время и энергию на то, чтобы сосредоточиться, затвердить, неизгладимо запечатлеть эти имена в своей памяти. Они ищут для себя оправданий в том, что слишком заняты. Однако они вряд ли больше заняты, чем Франклин Рузвельт, а он находил время для того, чтобы запомнить и при случае воскресить в памяти даже механиков, с которыми ему приходилось соприкасаться... Ф. Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности».
Вспомним еще несколько важных качеств, которые помогут наладить дружеские отношения с партнерами:
Тактичность и чуткость - благородные человеческие качества, выражающие внимание, глубокое уважение к внутреннему миру собеседника, желание и умение его понять, почувствовать, что может доставить ему удовольствие, радость или, наоборот, вызвать у него раздражение, досаду, обиду. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разницу возраста, пола, общественного положения, место разговора, наличие или отсутствие посторонних. Тактичность человека подразумевает и способность без чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку.
Скромность. «Человек, который говорит только о себе, только о себе и думает, - утверждает Д. Карнеги. - А человек, который думает только о себе - безнадежно некультурен. Он некультурен, как бы высокообразован он ни был». Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем, скромность не должна ассоциироваться ни с робостью, ни с застенчивостью. Это совершенно различные категории. Очень часто скромные люди оказываются намного тверже и активнее в критических обстоятельствах. Спокойствие, дипломатичность, глубокое понимание аргументации собеседника, хорошо продуманная контраргументация, основанная на точных фактах - действенное оружие скромных людей.
Деликатность - также обязательное условие любого вида общения. Деликатность не должна быть чрезмерной, превращаться в льстивость, приводить к ничем неоправданному восхвалению увиденного или услышанного. Не следует усиленно скрывать свой первый опыт в чем-либо, будь то восприятие неизвестной информации или вкусовые ощущения, боясь прослыть невеждой.
Культура современного общества усваивает наиболее ценную часть культуры всех стран и всех предшествующих поколений. Деловые люди, аккумулируя в себе все лучшее, что есть у своего и других народов, играют в этом процессе заметную роль. Не так ли? Можете привести конкретные примеры?
Буду рада продолжить диалог. Подписывайтесь на мой канал, комментируйте, читайте статьи, ставьте лайки, делитесь статьями в социальных сетях!
Еще больше о психологии человека, творчества и моды на моем сайте. Там же можно записаться на психологическую консультацию.
Источник: Килошенко М. "Мой друг - Владимир Путин" //ЛегПромБизнес-Директор. 2003. №6-7 (56-57). С.15-16.