Рассмотрим на примере Tele2
Приступим к делу:
Набираем на горячую линию Tele2 (номер 611), слушаем балобольство робота, либо нажимаем сразу на 0 для соединения с оператором. Когда он возьмет трубку, говорим ему, что хотим сменить оператора и "и вообще у меня в тайге не ловит" (можно не говорить).
Оператор переведёт вас на линию MNP (технология, позволяющая менять оператора со сменой номера) и тут уже начинается всё самое интересное. Как только сотрудник MNP берёт трубку и интересуется вашей проблемой, необходимо в меру агрессивно и доходчиво ему объяснить, что у другого оператора (YOTA, например) тарифные планы дешевле, интернет там безлимитный, минут даётся больше, да и в целом у Tele2 наблюдаются проблемы со связью, что вас нисколечко не радует. Желательно это приводить на реальных цифрах (не поленись, потрать 5 минут времени и посмотри тарифы у других операторов). Например: "В моем тарифном плане 200 минут, 50 смс и 6ГБ интернет трафика за 380 рублей, а у YOTA 200 минут, 200 смс и интернет безлимитный за 250".
По инструкции сотрудники MNP не имеют права сразу оформлять заявку на перенос, им нужно обсасывать вас и умолять остаться именно у них, ибо в противном случае мониторинг может прослушать именно этот разговор => сотрудника накажут из-за потерянного клиента, потому что он не предложил ему альтернативу => останется без кусочка премии (или без неё совсем). Чувствуем надвигающийся профит? Так точно, чувствуем. Ибо после всей вашей тирады вы услышите что-то вроде: "Да, согласен с вами, ситуация неприятная сложилась, давайте я вам предложу скидку в 25%-50% для вашего тарифного плана на три ближайших месяца и вы остаетесь с нами?". Ни в коем случае не соглашайтесь. Оператору, что по ту сторону телефона, глубоко пофиг на то, сколько ты там платишь за свой тарифный план, он следует инструкции и предлагает самую минималку.
Настаивай на скидке 50% на полгода-год, мол даешь им последний шанс и бла-бла-бла, проси дополнительный пакет минут и смс. Особо наглым рекомендую просить бесплатное обслуживание на полгода/год, ибо такая функция там тоже присутствует и именно её получил я.
Подведем итоги:
Сколько получится сэкономить на дистанции в полгода, например? Зависит от вас, но в среднем 1000-2000 на оплату связи вы не потратите. Много ли это? Нет, но за 10 минут потраченного времени вполне щедрое вознаграждение.