Самый волнующий вопрос на данный момент у пассажиров, как вернуть деньги за билет из-за коронавируса COVID-19.
Ниже вы найдете полное руководство по возврату или изменению на Turkish Airlines.
Общая рекомендация: сдавайте авиабилеты по месту приобретения. Это могут быть он-лайн агентства, авиа кассы, сайт авиакомпании, офис представительства.
Отмена рейсов и возврат билетов из-за коронавируса. Правила Turkish Airlines
Для пассажиров турецкого перевозчика доступны 4 опции в связи с отменой рейсов во время пандемии.
- Можно изменить даты бесплатно (без каких-либо комиссий) на любое удобную для вас дату при условии завершения путешествия до 31.12.2021. Применяется к билетам, которые полностью были не использованы.
- Для частично использованных билетов авиакомпания продлила сроки бесплатного изменения даты до 31.12.2021. Пример: пассажир вылетал по билету Стамбул-Киев 14.03.2020, обратный вылет был Киев-Стамбул на 1.04.2020, но рейс отменили. По этому билету можно вылететь в любую дату до 31.12.2021 без каких-либо доплат.
- Полный возврат стоимости в виде бонусных миль на карту Miles&Smiles владельца билета. Расчет: 10 EUR = 1000 Bonus Miles.
- Конвертация полной цены в ваучер с 15% надбавкой от полной суммы. Данный ваучер можно будет в дальнейшем использовать для приобретения электронных проездных документов. Срок действия 1 год с даты выпуски. Пример: полная стоимость билета 800 USD + 15% сумма ваучера составит 920 USD.
- Полное возвращение средств в денежном эквиваленте может быть осуществлен в течение 60 дней с момента начала полетов.
Актуальная тема: как сделать возврат авиабилетов Lufthansa
Как сдать электронный билет Turkish Airlines
Пошаговая инструкция, как сдать билет авиакомпании Turkish Airlines. Следуя нашим советам, вы сохраните свои нервы, время и будете уверены, что процесс движется и о вас не забыли.
С помощью посредников
Есть легкий способ – заполнить заявку на Compensair. Эта компания общается с перевозчиками с позиции закона и готова защищать ваши интересы, а также представлять вас в суде (если потребуется). Самое главное – это экономия времени.
В период пандемии никто не может определить даты возобновления перелетов и возврат денег является самым оптимальным вариантом.
На сайте авиалиний
Перейдите по ссылке на сайт Turkish Airlines.
Выберите желаемую опцию из списка запросов, связанных с коронавирусом.
Для подачи заявки необходимо указать следующую информацию:
- фамилия и имя пассажира;
- контактная информация: номер телефона и электронная почта;
- номер электронного документа (начинается на 235…и далее 10 цифр);
- аэропорт вылета и прилета;
- дата первого отправления по билету;
- обязательно прикрепите к заявке фотографию первой страницы загранпаспорта (это ускорит процесс обработки).
В туристическом агентстве
Им сейчас сложнее всего. Авиакомпании ограничили привычную функцию refund. Но агентство обязано принять заявку и не забыть вас как клиента, который в хорошие времена приносил радость и ощущение заработка. По правилам агент связывается с авиакомпанией по вашему запросу через BSP link. Это специальная система в авиа бизнесе для взаиморасчетов.
Транзакцию должны авторизовать в течение 60 дней с момента возобновления полетов.
В представительстве авиаперевозчика
Все офисы Turkish Ailines в Украине перешли на удаленный режим работы до окончания карантина. Но всегда ответят на ваш звонок или e-mail.
По приобретенным билетам в офисах авиакомпании действуют следующие нормы:
- пассажир должен обратиться лично по окончанию карантина;
- возьмите паспорт и желательно знать номер электронного документа;
- при оплате банковской картой, средства будут возвращены таким же способом;
- если билет был оплачен наличными, то возврат будет осуществлен соответственно;
- процедура займет до 60 дней с момента возобновления полетов и после обращения.