Здравствуйте, друзья!
Захотелось поделиться опытом управления людьми, объединёнными в группу, отдел, департамент. Опыт исключительно личный, c перекосом на ИТ-поддержку. Поэтому на истину не претендует.
Желание высказаться на эту тему возникло по причине последних наблюдений за действиями руководства некоторых компаний, приводящих к формированию стойко отвратительной атмосферы в коллективе и во взаимоотношениях начальник-подчинённый.
Итак. Если вы менеджер, а значит – руководитель, имеющий подчинённых. Что вам следует делать, чтобы создать команду мечты?
1. Научитесь проводить правильное интервью
чтобы отбирать лучших сотрудников. Мне лично нравится методология "поведенческого интервью". Когда кандидату задаются не столько технические/специальные вопросы (без них, конечно тоже нельзя), а озвучивается просьба "привести пример" ситуации, в которой бывал кандидат ранее, из его опыта. Ситуации моделируются под нужные качества кандидата. Именно качества важны, ибо навыки при наличии качеств можно получить. А вот если качеств нет, то навыкам уж точно не бывать.
Например, вот такой вопрос был задан лично мне при приёме в мою первую крутую компанию:
- Как Вы думаете, вы умеете убеждать? Приведите пример...
2. Составьте "Программу ввода в должность нового сотрудника"
где отразите все основные этапы и пункты, которые новичок должен освоить и выполнить под вашим чутким руководством. Так называемый On-Boarding. Это позволит уменьшить стресс новичкам. К этой программе нужно подходить максимально внимательно. В программе запланируйте контакты с ключевыми сотрудниками или начальниками смежных отделов, экскурсию по офису и пр.
3. Назначайте новым сотрудникам ментора (наставника)
на период их окончательного внедрения в процессы и в команду. Тем самым вы будете развивать не только нового сотрудника, но и растить "старших" и будущих менеджеров. Потому что, обучая кого-либо сотрудник растёт сам.
4. Проводите командообразующие мероприятия регулярно
Начиная от простого похода в кафе-бар, до как следует спланированных тим-билдингов с привлечением профильных компаний и тренеров. На таких тренингах должны быть задания на совместную деятельность (лучше - создание чего-либо), ибо только совместная работа рождает команду. Просто попить пивка – недостаточно. Но после командной работы нужно обязательно расслабиться с умеренным употреблением расслабляющих средств :). Не бойтесь пригласить команду к себе домой, но не переусердствуйте. До панибратства доходить не должно.
Полезно звать на тим-билдинги коллег из соседних отделов. Вы удивитесь насколько облегчится взаимодействие с ними после подобного события. На следующее же утро.
5. Составьте полный список всех сотрудников с их днями рождения, телефонами
Сделайте этот список доступным для всех, а Дни рождения внесите в общий календарь. Заставьте всех занести себе в мобильники номера всех коллег и их контактные фото. Интересуйтесь личной жизнью, увлечениями, беседуйте об этом.
6. Создайте групповой чат в мессенджере
Это наиболее эффективное средство коммуникации в наше время. Запретите спам в рабочем групповом чате. И сами не шлите приколы в него. Для приколов, если очень хочется, создайте отдельный чат.
7. Обучайте сотрудников за счёт компании
Это крайним образом повышает их лояльность, когда нет возможности повысить их доход. Это вдвойне выигрышная ситуация. Вы получаете более квалифицированного сотрудника, а у него повышается самооценка. Выясните интересы конкретного человека, и поощряйте его развитие в этом направлении. И не бойтесь, что "они научатся и уйдут на сторону". Они уйдут, значительно быстрее, если вы не будете их развивать и учить. Поощряйте самостоятельное обучение. Показывайте личный пример, обучаясь сами.
Однажды я понял, чо надо обязательно выяснить, чем интересуется сотрудник в профессиональном плане? Хочется ему быть менеджером-управленцем, или именно экспертом в предметной области? После того, как коллеги определились - намного легче составлять для них учебный план.
8. Отправляйте, отпускайте подчинённых на профильные мероприятия вендоров, производителей
На выставки, конференции, бизнес-завтраки. Позвольте им расширять кругозор, обрастать знакомствами. И дело тут не только в "халявном хавчике" на таких мероприятиях. Из выступлений спикеров по крупице, но что-то усваивается. Да и нетворкинг – далеко не последнее дело.
Я искренне не понимаю, когда начальники запрещают подобное. Ведь это дополнительная нематериальная мотивация! Да, может не быть возможности отправить на платное событие, но уж на бесплатные мероприятия точно стоит отпускать. Для порядка, можно попросить отчёт, чтобы убедиться, что информация уж совсем не прошла мимо ушей.
9. Выходите вместе с сотрудниками на сверхурочные работы
(если таковая необходимость возникнет). Не отстраняйтесь, покажите, что вы тоже умеете работать руками, дежурить на телефоне, и т. п.
10. Поощряйте развитие "вбок" и переход в соседние подразделения и отделы
Таким образом вы окажетесь в явном выигрыше, ведь со временем у вас образуется "паутина" из "своих" людей во всей компании.
Однажды выяснив, что один из сотрудников хочет развиваться в направлении администрирования сетей и телефонии, ему была предоставлена возможность пройти обучение и выполнять запросы по проблемам сетей, которыми занималось соседнее подразделение. То есть сотрудник был предоставлен туда в рамках "стажировки". Далее он взял серьёзный объём их работы. Мы строго следили, чтобы не страдало качество выполнения основных обязанностей. В итоге, сотрудник получил развитие, которым интересовался, а я получил "своего" человека в отделе сопровождения сетей и телефонии :)
11. Хвалите прилюдно, а ругайте с глазу на глаз
Не устраивайте публичных порок. Это не добавляет ни капли мотивации. А вот публичная похвала, даже словесная, даёт очень много позитива.
12. Информируйте. Недостаток информации трактуется в негатив
(Максим Батырев, книга "45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя"). Проводите регулярные рабочие встречи, рассказывая новости из жизни компании, планы, стратегию. Выступайте сами, делитесь опытом. Дайте возможность коллегам задать вопросы, обменяться информацией, выпустить пар. Приглашайте на эти встречи руководителей следующих уровней или параллельных подразделений. Информационный вакуум рождает множество ненужных слухов. Это плохо сказывается на рабочей атмосфере.
Но в то же время строго запрещайте разглашать информацию об уровне зарплаты, премиях, оценках работы. Запретить совсем этого, конечно же не получится, но всячески пропагандируйте конфиденциальность вопросах денег. Взаимная зависть разрушает команду.
13. Расставайтесь с токсичными сотрудниками
Нудные, вечно недовольные и ленивые коллеги создают неверную атмосферу, и дурно влияют на остальных. Учить, лечить, мочить (Максим Батырев, книга "45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя"). Расставайтесь по возможности мягко, по соглашению сторон.
14. Помните, что "Менеджер всегда крайний"
Или "Начальник в ответе за своих подчинённых". Последним уходите с общих посиделок. Убедитесь, что все добрались до дома. Отправьте подвыпивших на такси за свой счёт. Вы им конечно не нянька, но всё же отвечаете за них.
15. Будьте честны с подчинёнными
Насколько это возможно в рамках процессов управления в вашей компании. Лучше не говорить ничего, чем сказать неправду. В противном случае вы быстро потеряете доверие. А доверие и взаимная помощь – это основные принципы командной работы.
UPDATE: Напоследок поддержку мнение читательницы, оставленное в комментарии.
Нужно не мешать людям работать. Вы, как руководитель, должны создать для них все условия, обеспечить административную поддержку и убрать все препятствия. Это ваша святая обязанность! :)
Желаю вам создать свою команду мечты!
Друзья, какими принципами и советами по построению "команды мечты" вы можете поделиться? Напишите в комментариях.
***
Искренне ваш,
© Иван С.
Поставьте лайк👍, если статья вам понравилась, и поделитесь с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации✌.
Читайте также: