Всем привет, во время самоизоляции уровень внутреннего напряжения у людей возрастает, и они чаще срываются даже на мелкие раздражители.
Так как в наше время оставить обратную связь стало гораздо проще (достаточно зайти в любую соц. сеть), количество комментариев с замечаниями увеличились, и важно знать, как правильно на них реагировать.
1. Всегда обращайте внимание на каждый такой комментарий (Не игнорируйте и не удаляйте).
Люди хотят быть услышанными, им важно чтобы вы не просто заметили их проблему, но и устранили ее. Они сделали заказ у вас, значит были лояльны к вашему продукту, не потеряйте их. Признайте ошибку, если она была, и поработайте над ее устранением. При правильном подходе клиент может многое простить, ведь искать замену времязатратный процесс.
2. Оставляйте комментарий человека с вашей обратной связью, извинениями и объяснениями, т. е не удаляйте, иначе можете подвергнуться еще большему негативу. Можно подчистить комментарии, но позднее, когда ситуация будет разрулена (2-3 недели).
Оставлять комментарии важно, другие люди будут знать, что такая ситуация возможна, но вы идете навстречу. Конечно, не всегда корректно описывать всю ситуацию полностью в комментариях к посту, можно просто ответить - Добрый день! Приносим Вам свои извинения, загляните, пожалуйста, в директ, Вас там ждем комплимент от нас (какой-то бонус или скидка).
3. Будьте дружелюбны, даже если очень не хочется. Ваша соц. сеть - это лицо вашего бренда. Комментарии читают потенциальные клиенты, вам решать, станете ли вы в их глазах успешным и уверенным брендом.
Ставь лайк - была рада быть полезной, и подписывайся на мой канал!
Еще у меня есть телеграм-канал Sofi_content с новостями, лайфхаками и вдохновением для личных брендов!