Чтобы база приносила прибыль, недостаточно просто взять у клиента номер телефона или e-mail. Как минимум, нужно сделать описание персон и даже придумать им имена.
Подписаться на канал «Деловая среда», чтобы читать полезные для бизнеса статьи.
Собирайте больше данных о клиентах
Используйте сведения онлайн-касс и статистику из личного кабинета интернет-магазина, мобильного приложения. Подключите CRM, чтобы отслеживать все контакты с каждым покупателем, заказчиком, посетителем. Ее можно «прикрутить» к сайту, колл-центру, кассам, тогда любое обращение и покупка будет автоматически сохраняться в памяти системы.
Сегментируйте клиентов
Разделите покупателей на группы. Например, по частоте посещений, по величине заказа, по вкусовым предпочтениям. Это поможет вам составить портрет целевой аудитории, подскажет, где искать новых клиентов и какую рекламу использовать.
Придумайте имена своим клиентам, создайте легенду
Создайте описание персоны для каждой группы клиентов. При описании обязательно используйте фотографии реальных покупателей. Например, в отделе маркетинга производителя бытовой химии и средств гигиены Procter&Gamble висят фотографии типичных покупателей с кратким рассказом о каждом: «Джейн Смит, темнокожая домохозяйка, 35 лет, среднее образование, трое детей школьного возраста, делает покупки в Wal-Mart, любит шоу Опры Уинфри».
Узнайте еще три лайфхака >>>
Читайте также:
7 советов бизнесу, как перевести сотрудников на удаленку
На карантине. 10 советов, как эффективно работать из дома
6 лучших практик для email-рассылки — 2020