На днях снова столкнулась с безобразным сервисом. Неужели люди не соображают, что это не работает?
В мае заказала диван-книжку в интернет-магазине mebel-artstyle.ru. Заказ выполнили быстро, но плохо. Если коротко:
- в середине дивана большая щель, которая мешает спать по центру;
- две половины дивана разные по высоте;
- подлокотники дивана очень острые и поэтому травмоопасные;
- при доставке его кое-где пообтерли и порвали внутреннюю подкладку (видно, когда раскрываешь диван, чтобы залезть в ящик для постельного белья);
- так «старательно» прикрутили подлокотники, что пришлось переделывать самим.
Общение с менеджером тоже оставляло желать лучшего: дама попросила нас самостоятельно проверить наличие ткани, которую мы выбрали, на сайтах их тканевых поставщиков. Это вообще, конечно, нонсенс.
После того, как все эти косяки вскрылись, я побежала писать отзыв на Яндексе. Справедливый: с указанием и плюсов, и минусов. Очень не люблю халатность и нечеловеческое отношение, но всегда оттаиваю, если компания идет на встречу и пытается загладить свою вину.
Не тут-то было.
Проверив почту, я обнаружила, что богомерзская контора успела оспорить мой отзыв, заявив, что такого заказа просто не существовало и я все выдумала. И это при наличии договора (который, конечно, составлен так, чтобы им можно было только подтереться, но все же), непосредственно дивана со всеми его недочетами и истории созвонов.
Такая бессовестность приводит в ярость. Я сразу отправила Яндексу все доказательства, чтобы отзыв восстановили. Надеюсь, скоро его смогут увидеть люди.
Отзыв подкорректировала: оценка теперь минимальная плюс добавила описание ситуации с враньем.
Вопрос к знатокам.
Сколько живу, столько мучаюсь: неужели людей совершенно не заботит репутация? Неужели они настолько бездарны, что не понимают очевидных вещей?
Я уж молчу про порядочность, но давайте хотя бы про бизнес.
Ведь если бы компания повела себя достойно, мы бы вернулись не раз и не два за новыми предметами мебели. В чем логика?
Эта статья — возглас усталости от подобного свинства (а ремонт заставляет хлебнуть его сполна).
Пишите в комментариях, с какими ситуациями столкнулись вы и как с ними разобрались.
Также у меня на канале:
Опыт или знания. Что важнее для бизнеса?
Время осваивать удаленные профессии. И вот почему
Как провести карантин с пользой? Сервисы для бесплатного обучения