Дамы и господа, приветствую! Сегодня я расскажу вам об актуальных корректировках вознаграждений за нарушения стандартов сервиса Яндекс.Еда (Москва). Однако стоит отметить перед ознакомлением, что для получения депремирования необходимо ещё и хорошо постараться в отрицательной степени, чтобы схлопотать денежный выговор.
Системные корректировки
Самые часто встречающиеся корректировки вознаграждений - системные. Их не выписывает живой человек, их выписывает система автоматически после каждого слота. Специалист лишь может внести изменения, например, отменить микро-штраф по просьбе курьера, если последний предоставил убедительные доказательства своей непричастности к возникшей проблеме.
- Опоздание в ресторан — 3 рубля в минуту (max 55р)
- Опоздание к клиенту — 3 рубля в минуту (max 55р)
- Осознанно не прожимал статус 10 мин — 165 рублей
- Опоздание на смену — 2,5 рубля в минуту
- Ранних уход со смены — 2,5 рубля в минуту
- Невыход на слот — 150 рублей в час
Автоматические корректировки
Это уже более серьёзные депремирования, созданные для поддержания порядка внутри системы. Они назначаются специалистами в случае, если нарушитель был пойман с поличным не первый раз.
- Намеренная порча номеров сумки — 1250 рублей
- Потеря комплекта поло — 500 рублей
- Потеря дождевика — 1000 рублей
- Потеря толстовки — 1500 рублей
- Потеря жилетки — 1500 рублей
- Потеря куртки — 2500 рублей
- Потеря рюкзака — 2500 рублей
- Отсутствие формы на слоте — 2000 рублей
- Fake GPS — 2000 рублей и увольнение
- Алкоголь на слоте — 5000 рублей
- Несоблюдение субординации — 2000 рублей и увольнение
- Грубое отношение к клиенту — увольнение
- Намеренный игнор заказа — 2000 рублей
Важная информация! Во-первых, за потерю формы депремируют редко, и то только частых нарушителей. На первый случай вас простят и помогут найти решение проблемы. Во-вторых, за порчу формы штрафуют совсем не часто, что я считаю упущением! В-третьих, жалоба клиента на курьера за грубое отношение рассматривается под лупой. Учитывается не только частотность совершения косяков доставщиком, но и количество ложных обращений заказчика в саппорт без предъявления доказательств вины жёлтого бойца. В четвёртых, проще переназначить заказ на другого курьера без денежного удержания, чем 30 минут отменять звонки службы поддержки и в итоге получить 2000 рублей корректировки, а ещё лучше взять волю в кулак и выполнить проблемный заказ!
Выводы
На мой взгляд штрафы - вынужденная мера компании, дабы держать постоянных нарушителей в уздечке. Простому курьеру, выполняющему простые требования сервиса ничего не грозит. Ведь, что мешает человеку надеть чистый инвентарь и выполнять каждый выпадающий заказ по очереди? Ничего! Боязнь опоздания к клиенту беспочвенна. Большее кол-во заказов и чаевые с лихвой окупят издержки. Компания и специалисты сервиса и так максимально лояльны к вам - доставщикам! При правильном общении вас всегда внимательно выслушают, всегда помогут!