Взгляд со стороны бывшего продавца-кассира и постоянного покупателя.
Покупатель все же не прав?!Все мы слышали со всех сторон замечательную фразу: "Покупатель всегда прав"- , но по итогу не прав. Как же так получается?
Вот пришла я из магазина В ОЧЕРЕДНОЙ раз в растрепанных чувствах..
А все потому что "Магнит" больше не манит и не притягивает!
Обычно закупаемся раз в неделю в крупном магазине, но иногда забегаем в магазины рядом с домом. Вот зашла я в один из таких "у дома"...
Иду я по магазину и как всегда захожу в отдел с соусами и вижу его,соус, который давно хотела купить. Однажды я пробовала его у тети, вкус интересный,необычный, я рассказывала о нем родителям,обещая, что куплю им его на пробу. Соус недешевый,поэтому часто проверяю нет ли на него скидки. И вот,ура,тот день настал, скидка 40%!Конечно беру!
Я как покупатель опытный проверяю информацию и на ценнике, и на товаре и чек после оплаты ВСЕГДА! Вот и в этот раз смотрю в чек и начинаю сомневаться в своей внимательности и памяти..Как же так,неужели я ошиблась..Разворачиваюсь и иду к той самой полке с товаром,который заставил меня сомневаться в своем зрении,да и вообще в себе...Смотрю иии нет..я все правильно помню!Но в чеке цифры не те! Вытаскиваю ценник и иду на кассу.Вместе с чеком отдаю кассиру, она смотрит и начинает причитать:
— Я же всех цен не знаю,так же бывает, Галя,Гаааля,надо сделать возврат.-говорит кассир.
И поворачивается Галя с соседней кассы.
— Оплата была по карте?- безразлично спрашивает Галя.
— Да,- уверенно говорю я.
— А где товар?! — Галя вертит головой и вопросительно смотрит на кассира,которая пробивала мне товар,кассир вопросительно смотрит на меня...Я начинаю искать ту самую заветную баночку в пакете..
— Вообще вы должны мне отдать разницу,а не забирать товар и делать возврат денег.Ведь это по закону...
И тут меня прерывает тихое бормотание Гали:
— Мы все понимаем,но вот это вчера привезли..Не успели сменить...Нас так мало.., — через маску всего было не разобрать..
Я ее прерываю словами о том, что я тоже работала в таком магазине,все права я знаю и это не мои проблемы.Такое случается уже не в первый раз,в чем же я виновата?
( Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. )
В магазинах ценник является публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.
Во время моего ответа Галина совершала операции в кассе не прерываясь,она знает своё дело и ей плевать.Протягивает руку к баночке и забирает ее..
— Прикладывайте карту, — говорит Галина, — Деньги придут на карту в течении трех дней,извините,до свидания! — отдала мне чеки Галя и вернулась к работе.
Вот какие чеки мне отдали:
Вот и все!На этом все закончилось.Вместе с баночкой соуса,забрали и мое настроение!Скандалить я не люблю,да и не умею...В книгу жалоб писать не стала(и зря),не хотелось там долго задерживаться. Вот и получается что я оказалась не права, а правы бедные продавцы.
А что вы делаете в таких ситуациях?Ругаетесь?Пишете жалобу?А пишите ли вы им обращение на сайт?
А еще я знаю почему не стоит ни при каких условиях работать в "Магните"!
Расскажу что делать в той ситуации,в которую я попала,но это к сожалению работает не со всеми магазинами!
И ДА,ЭТО ВСЕ ТАКИ ПРОКЛЯТИЕ СОУСА ПЕСТО!Посмеялись мы с мамой над моими попытками купить этот соус(это была вторая попытка и все так же неудачная)
Кстати на сайт магазина я написала,жду ответа!Если интересно расскажу)