Если вы думаете, что кол существовал только во времена царя Иоанна Грозного, то вы сильно ошибаетесь! Все «прелести» «прекрасной» работы в одном тексте – вуаля!
Как попала
Ну, начнем по порядку. Работу я не искала, была в свободном плавании. «Подсобил» один «хороший» знакомый. Со словами: «Ты знаешь, они сами позвонили и мне предложили. Вроде работа неплохая. Я бы и сам пошел, но хочу по специальности – программист же я. А тебе должно подойти: общаться умеешь, все равно стабильного дохода у тебя сейчас нет, да и деньги обещают вроде неплохие».
(Коротко обо мне: образований высших два, курсов море, горизонтального карьерного роста - тоже, работы – ноль).
О работе call-оператора я не знала тогда ровным счетом ничего – по крайней мере, во всей ее «красе» и подробностях - точно.
«Вдохновленная» авторитетом советующего лица и призрачной стабильностью, побежала я на будущее злачное место, попутно в голове уже рисуя свою новую дольче виту.
Первое знакомство
Пришла на собеседование: вход по пропускам, охрана, кожаные диваны в холле, приличное огромное здание, 2 этажа, много кабинетов, куча народу, внутри все цивильно и красиво. Уже мелькают мысли в голове: «Что ж я – дура столько времени ищу хорошую работу и не знала о таком прекрасном месте, как это?!», как в рекламе помните: «А мужики-то не знают!»? Так и я. Сижу на диванчике, жду своей очереди, осматриваюсь: «А народ-то есть и на собеседование, и на рабочих местах. Значит, контора солидная»,- думается мне. (Теперь уже смешно. Что только не «вкручиваем» мы себе в голову под нужным нам соусом, дабы уговорить себя и вертким и лукавым умом обмануть свое чистое сердце. Ну, да ладно. Об этом позже).
Сижу, жду очереди. Зовут на собеседование сразу несколько людей. Все заходим, заполняем анкеты, отдел персонала с нами разговаривает, задает уточняющие вопросы и зовет на обучение. Приняты все или почти все, просто по разным направлениям. Где-то нужно высшее образование, а где-то - нет. Правда, к чему оно было в итоге, потом я так и не поняла.
Учеба
Прошли собеседование, записались на обучение. Милый мальчик-бабник вещал нам по несколько часов в день примерно полторы-две недели. С дисциплиной у него была беда, но девкам он нравился. Материала было много, но сдали все или почти все. Кто не сдал, тому помогли. (Ибо «желающих» очень много на эту должность! Именно поэтому у них ксерокс не выключался, принимая и копируя документы устраивающихся сутки напролет. Поток огромен. Это я поняла уже чуть позже). Заключили договор с первого же дня (и тут звучат аплодисменты и барабанная дробь. Это я потом просекла, что это не плюс, а минус в случае с этой конкретной конторой).
Начало
Мы помним, что до непосредственно того, как я села в кресло оператора call-центра в свой первый рабочий день, я в душе не чаяла, ЧТО это, от слова «совсем». Да, слышала, но чтобы представить? Да еще и во всех красках!
И понеслась. Огромный зал где-то на несколько десятков человек, похожий на производственные здания или зал ожидания на вокзале, но оборудованный столами, перегородками, стульями, компьютерами и всей необходимой гарнитурой. (Какой это стресс для интроверта – такое скопление народа, и представить себе невозможно! Но дальше – больше и интереснее).
Правила:
Компания продуманная и страхуется. Они заключают трудовой договор с первого же дня, ибо другими путями, видимо, такую адскую текучку кадров покрыть невозможно. А потом тебе говорят, что ты ничего не получишь, если не отработаешь 21 день. А теперь вся прелесть моментов:
- только входящее звонки и консультации по информации, которая у тебя есть в базе (на первый взгляд вроде все так просто. Правда, часто звонят спросить то, чего у тебя нет в базе),
- 8 часовой рабочий день 5/2 выбрала я (были еще по 4, по 12 часов, 2/2 и другие графики),
- 2 перерыва по 15 минут и один – на обед 30 минут, опаздывать нельзя, система все видит, за каждую минуту опоздания выговор, идти от рабочего места до столовой или до туалета минут 5-7 минимум (дорога туда и назад – уже 10 минимум, и не дай Бог тебе забыть что-то взять с собой - если придется возвращаться на полпути, то, считай, что ты и поел, и сходил во все места разом), иногда тебе приходится выбирать: или поесть, или сходить в туалет. Сделать все за один перерыв – миссия невыполнима.
- зарплата была вроде в среднем тысяч 18 (для нашего города это даже выше прожиточного минимума и средней. Кто может, работает больше, на праздники, сверхурочно, правда, я не понимаю, как. Мне там моих 8 часов хватало выше крыши и морально, и физически! Работа на праздники и так была у каждого).
Первый рабочий день
Итак! Первый день мандража и боязни поднять трубку и ответить на телефонный звонок! Да, это были только входящие, да, ты отвечал по изученным материалам (но разве их все можно было изучить - их было стооолько!!!), да, ты мог брать паузы, но не ответить не мог! Но что это было!
В первый же день мне позвонила проверяющая и оттянула меня по самое не хочу! В первый же день я ощутила и осознала все «радости» данной профессии, и почему тут так держатся за сотрудников, почему тут такая текучка кадров, и почему я после первого же дня зверски хочу отсюда не просто уйти, а убежать со всех ног! Я – интеллигентный человек с двумя высшими образованиями, нормальным воспитанием, уважительным отношением к людям. После этого и еще пары звонков хотелось встать и уйти. Но девочка, которая была у нас ведущей, ходила по помещению и помогала, кому нужно, сказала мне: «Не стоит из-за одного звонка терять такую хорошую (!!!) работу!». Внутри меня после этой фразы раздавался адский саркастический смех, появлялся ком в горле и застывшие слезы, а в голове мысль о том, что, может, это только начало и потом будет легче. И было бы смешно, если бы не было так грустно.
9 кругов ада или мои рабочие будни
Я ездила через весь город. Пыталась честно бодриться каждый день: и книги в перерывах, и аффирмации, чего я только не делала! Но контингент звонил в основном невоспитанный и грубый, вставать с места было нельзя, ибо ты, как собака на коротком поводке - вечно в гарнитуре – наушниках и микрофоне. От звонка до звонка дрожишь, ибо клиент клиенту рознь. Были моменты, когда меня материли не за что, просто либо у клиента настроение плохое, либо он спрашивает то, чего нет в нашей базе (а в чем тут моя вина?), либо ему до меня ответил неверно другой оператор, и он позвонил отомстить, но мстит уже не ему, а мне, ибо вероятность попасть на одного и того же оператора два раза ничтожна. Хотя, конечно, были и моменты, когда звонила какая-нибудь бабушка и на тебя «выливалось» столько тепла со словами: «доченька», «моя хорошая», «дай Бог тебе здоровья», «храни тебя Бог», что мир расцветал вокруг и появлялись слезы на глазах от такой редкой в нашем современном мире простой человеческой душевной теплоты. Жаль, таких звонков было в разы меньше неадеквата.
Каждый рабочий день я себя заставляла идти на работу. Каждый конец рабочего дня я ждала с замиранием сердца. После недели, наверно, а, может, того и меньше, работы на «прекрасной работе» я стала замечать за собой странную привычку: каждый день по дороге домой я заходила в магазин и покупала плитку шоколада, когда две, но это было регулярно – всегда. Временами я ела сладкое тоннами, временами просто складывала. Когда заглянула в запасы, обнаружила там львиную долю шоколада – хоть иди и продавай – целый магазин скопился, шоколад уже исчислялся десятками у меня. Я их не успевала съедать, иногда мне просто становилось легче даже оттого, что они просто у меня были дома и я могла их взять. (Позже мой невролог объяснит такое обильное поглощение шоколада без единого побочного эффекта тем, что организм восполняет стресс, и шоколад расходуется куда надо, а не как в повседневной жизни - вылезает боком, что называется).
Итак, отматеренная, голодная и злая, без малейшего шанса размяться и убрать «поводок», после рабочего дня, уставшая, я еле волочила ноги. «Как хорошо, что у меня нет мужа и детей. На них бы меня точно уже не хватило», - думала я каждый день, уходя с работы. Первое, что я делала, после окончания смены: вставляла в уши наушники и включала на всю песню любимой ДДТ «Свобода». Только эта песня лечила меня весь вечер до следующей смены. И так каждый раз. Так было ровно 1 месяц. После месяца шикарной работы у меня совсем сдали нервы, заклинило спину, началась депрессия. Я написала заявление при первой же возможности, как истек месяц. 2 недели за меня дорабатывала моя справка от невролога, у которого я лечилась после этой чудо-работы примерно месяц. Работа, которая изначально казалось хорошей, рухнула, как карточный домик или как театр «Варьете» в «Мастере и Маргарите» М.Булгакова. В голове сразу сложились ответы на все вопросы, в том числе и на тот, почему я не знала о такой «классной» работе, и почему она не такая уж классная, и почему там такая текучка кадров и куча всего прочего. Кто-то из сотрудников ушел вслед за мной, кто-то остался дальше – может, у них здоровье физическое и моральное покрепче, может они менее тонкой душевной организации – я не знаю. Только вспоминать я об этой работе больше не хочу, ибо она мне казалась худшей из всех, а у меня было их много и разных: горизонтальный карьерный рост – мое все. Потому и сформировалась в голове параллель между колом Иоанна Грозного и колом-центром, в котором я работала. Хотя рабство вроде уже и давно отменили.
Эпилог.
Мне звонили несколько раз после увольнения. И, что примечательно, и до сих пор звонят и зовут на эту же работу. Я все-таки надеюсь на то, что они зовут не целенаправленно меня, а просто всех, чьи резюме видят на hh, ибо сотрудников им, ой, как не хватает, и я даже знаю, почему.
Однажды позвонили и настойчиво приглашали. Я сказала честно, что не хочу там работать, работала уже, больше не хочу. Им этого показалось мало, и они поинтересовались: почему? Видит Бог, я этого не хотела, выпросили сами. Пришлось им «облегчить душу», сказав: «Да потому что это была худшая работа в моей жизни!». На что на том конце провода возник ступор, потом после некоторого молчания девушка неуверенно промолвила: «Ну, я уже работаю здесь 4 года. И мне нравится». «Работайте на здоровье», - сказала я и положила трубку, в глубине души надеясь, что мне больше не позвонят оттуда уже никогда теперь уже. Но нет! Не тут-то было. Меньше недели назад вуаля! (А работала я там 2 года назад). Причем им без разницы, какая желаемая должность в резюме у тебя написана, если ты ищешь работу на hh. Зовут и шлют приглашения всем подряд. Собственно, это-то и послужило причиной этого поста и моих забытых уже почти воспоминаний.