Всем доброго дня.
Сколько злых людей встречает за день кассир в магазине?
Много. Очень много. По своему собственному опыту могу сказать, что больше всего недовольных покупателей встречаешь в продовольственных магазинов. Первой моей работой была должность продавца, а потом администратора небольшого магазина продуктов у дома. Сначала меня буквально повергло в шок от грубости и хамства покупателей магазина. Причем, я понимаю когда люди, чем-то недовольны в работе магазина, но когда люди начинают грубить продавцу просто так, по личным причинам, мне не понятно. Если, даже у человека плохой день, нет настроения или он просто хочет поскандалить (поверьте, любителей устроить скандал на ровном месте множество), то это не повод срываться на продавца или кассира в магазине.
В непродовольственном ритейле немного получше - нет такого количества хамства, но всё равно редкий день проходит спокойно, без нерватрепки со стороны покупателей. Можно сказать, там где я работаю контингент отличается интеллигенцией. Покупателю может не понравиться даже ваше лицо (не путать с выражением лица). Он может начать кричать, если ему не понравиться как вы на него посмотрели, а продавец не может понять, что не так. Ведь на взгляд сотрудника он смотрит на вас с вниманием и доброжелательно.
Сейчас ситуация ухудшилась в несколько раз из-за масочно-перчаточного режима. Ведь продавцам и кассирам запретили обслуживание покупателей без средств защиты. Вчера наблюдала такую картину на кассе магазина Магнит. Крик стоит на весь магазин. Недовольная покупательница хочет пробить товар на кассе, а ей в этом отказывают. Женщина находилась в магазине в маске спущенной на подбородок и без перчаток. Везде в магазине висят объявления о том, что таких посетителей не обслуживают. Женщине на все указы губернатора абсолютно наплевать. Покупатель требует, чтобы ему пробили товар, после отказа она открывает банку сметаны, которую хотела купить и спрашивает, что тогда будет делать кассир. Она считает, что раз она открыла товар до покупки, то он уже ее и ей обязаны его продать. После отказа кассира это сделать (на кассе собрались несколько продавцов), один продавец предложил женщине хотя бы надеть пакеты на руки, покупательница нехотя согласилась, устроив из этого целое шоу. Пока ей пробивали товар она обещала, что будет всегда ходить без перчаток и открывать товар в магазине. Кассиру ничего не оставалось делать как сказать, что таком случае будут вызывать полицию.
Почему некоторые люди не понимают, что кассиры не виноваты в их бедах, не они вводят режимы и законы в стране. Бедные сотрудники магазинов не могут ответить в такой же манере покупателям. А в период пандемии недовольных граждан заметно прибавилось.
Хочу обратиться к покупателям. Пожалуйста, представляйте на месте продавца себя или своих близких, а потом уже начинайте им грубить, если, конечно, захочется.
Благодарю за внимание.