Когда мы начали переговоры с Яндекс.Лавкой, то были в легком шоке от того, в каком темпе она живет. Компания развивалась настолько стремительно, что сотрудники не всегда успевали регламентировать бизнес-процессы, описывать стандарты работы и контролировать качество их выполнения. Как говорили сами представители Яндекс.Лавки: «Мы живем в состоянии постоянного пожара». При этом они хорошо понимали важность контроля и стандартизации, просто не могли подобрать для этого удобный и эффективный инструмент. Поэтому и обратились к нам.
Стандартное начало вылилось в нечто особенное
В начале переговоров Яндекс.Лавка поставила вполне понятные задачи:
- обеспечить контроль открытия / закрытия лавок;
- предоставлять актуальную информацию о том, какие проверки проведены в каждой из лавок;
- организовать контроль исполнения стандартов.
Подобные задачи наша система успешно решает с 2015 года, потому мы довольно быстро пришли к решению о запуске MD Audit в тестовом режиме. Как всегда в таких случаях, мы начали работу с изучения текущего положения дел:
- поговорили со всеми сотрудниками, которые будут участвовать в процессе аудита;
- изучили имеющиеся бизнес-процессы, регламенты, стандарты и чек-листы;
- вникли в организационную структуру компании.
В процессе изучения мы пришли к выводу, что с имеющимся «материалом» решать поставленные задачи будет в лучшем случае нерационально, а в худшем — невозможно.
Строительство начинается с фундамента
Сервис MD Audit предназначен для оценки качества выполнения стандартов и процессов. С его помощью можно понять, не только факт качества, но и выявить неэффективные процессы, которые требуют доработки или упразднения. Именно так чаще всего и бывает, потому что к нам приходят компании с уже устоявшейся системой работы.
Случай Яндекс.Лавки в этом плане уникальный — эта компания только начала свой путь и еще не успела сформировать жесткие стандарты и процессы. Поэтому мы предложили сначала построить фундамент, и только затем приступать к решению первоначально поставленных задач. Так был дан старт методологическому проекту, в котором мы выступали не как поставщики IT-сервиса, а как бизнес-консультанты.
Проект проходил в несколько этапов:
- обучение работе с системой MD Audit;
- формирование стратегии аудита, как бизнес-процесса;
- обучение методологии чек-листов;
- составление новых чек-листов и доработка уже существующих;
- разработка иерархической структуры департаментов, участвующих в процессе аудита.
Работала проходила в разных режимах (онлайн и офлайн) и в разных форматах (теория, практика, теория + практические кейсы).
Нестандартность во всем
Проект Яндекс.Лавки — для нас уникален не только с точки зрения глобальности методологического проекта, но и с технической стороны. MD Audit — динамичная, постоянно развивающаяся система. Мы не оставляем пользователей наедине с базовым функционалом системы, а всегда идем навстречу возможным предложениями по созданию дополнительных инструментов и опций.
С этой стороны у Яндекс.Лавки тоже были особые требования. Мы разработали ряд специфических отчетов и сделали еще несколько персональных доработок. Но это лишь начало — у нас большой список задач по кастомизации системы.
Развитие продолжается
К настоящему моменту закончена первая фаза методологического проекта. Подведены итоги, замерены показатели эффективности, и работа продолжается в уже более спокойном темпе. Но это далеко не конец. Бурное развитие Яндекс.Лавки не останавливается, а лишь усиливается с нашей помощью. Если на момент старта проекта в феврале 2020 года в системе было заведено 50 объектов, то к концу апреля их количество уже перевалило за сотню.
Нам очень нравятся такие клиенты, как Яндекс.Лавка, потому что они ставят перед нами сложные и очень интересные задачи, решая которые, мы делаем свой продукт еще лучше.
_________________________________________
Сайт MD Audit: https://mdaudit.ru
Оставить заявку на бесплатное тестирование системы: https://mdaudit.ru/register/