Существует несколько правил бесконфликтного общения:
Первое правило – говорить на языке партнера, поскольку один из коммуникативных барьеров связан с непониманием терминологии, используемой собеседниками: для полного понимания собеседники должны разговаривать на одном языке. Поэтому, несмотря на разницу в возрасте, уровне образования или социальном статусе, необходимо подстраиваться под оппонента, не показывая свое превосходство над ним.
Второе правило бесконфликтного общения говорит нам о том, что необходимо подчеркивать значимость партнера и проявлять уважение к нему.
Например, это может проявляться в общении матери и дочери, когда мать интересуется мнением дочери о своем новом платье. Или когда сын делится с отцом своими проблемами и просит его совета.
Однако очень важно, чтобы это уважение было искренним, иначе собеседник может почувствовать фальшь и впечатление о вас изменится в негативную сторону.
Третье правило советует нам подчеркивать общность (интересов, целей, задач, позиций, личностных особенностей) с собеседником. Когда есть общие интересы, общаться и понимать друг друга становится проще, поскольку есть общие темы для разговора и планы на будущее.
А вот подчеркивание различий является нежелательным в бесконфликтном общении: оно может оттолкнуть собеседника.
Четвертое правило призывает нас проявлять интерес к проблемам собеседника. Но, если вы уже проявили интерес, вы должны выслушать собеседника и по возможности дать ему совет или поддержать его. Самая распространенная и грубая ошибка – пренебрежение проблемами партнера, она может привести к конфликту или прекращению общения вовсе.
