Авиакомпании всего мира столкнулись с беспрецедентным количеством возвратов из-за отмененных рейсов в связи с пандемией.
Однако, деньги возвращать никто не спешит. Клиентам предложено оставить свои средства на депозите (его называют - ваучер или сертификат), который можно будет использовать в течение от одного года до двух лет в зависимости от авиакомпании.
Бельгия, Болгария, Кипр, Чешская Республика, Греция, Франция, Ирландия, Латвия, Мальта, Нидерланды, Польша и Португалия выступили за легализацию депозитов, чтобы избежать череды банкротств.
Однако комиссии ЕС такой вариант понравился не слишком - клиент должен иметь возможность выбрать между денежным возвратом или ваучером.
Причем возвратом в реальные сроки. А вот для того, чтобы желание клиента перевесило в сторону ваучера, сделайте его более привлекательным, добавьте бонусов.
Вот как видят представители ЕС систему ваучеров:
1. Возможность потребовать возврат денежных средств в случае если ваучер не был использован в течение 12 месяцев.
2. Ваучер должен быть действителен не только в рамках одной авиакомпании, но и у всех авиакомпаний-партнеров.
3. Добавить некоторую бонусную сумму сверх суммы ваучера.
4. Используя ваучер, можно забронировать перелет по тому же маршруту без изменения стоимости.
5. У пассажира должен быть доступ к электронной версии ваучера и возможность самому отслеживать все изменения с ним связанные.
6. Ваучер можно один раз передать другому пассажиру.
Условия, как мне кажется, прекрасные. Я бы еще добавила сюда один пункт - обязательное страхование ваучера на случай банкротства перевозчика.
Но, найдется ли сейчас страховая компания, которая возьмет на себя такую ответственность? Маловероятно.
Но, пока что, я все-равно за ваучер!
А какой вариант бы выбрали вы?